여러 티켓에 공통 답변으로 응답하는 방법은 무엇인가요?

Freshdesk는 여러 티켓에 공통된 답변으로 응답할 수 있도록 다음과 같은 기능을 제공합니다.

1. 티켓 목록 보기에서 대량 업데이트 옵션

2. 정형 응답

티켓 목록 보기 페이지의 '대량 업데이트' 옵션을 사용하면 선택한 티켓 세트(페이지당 최대 30개의 티켓)를 내부 그룹 및 상담원에게 배정할 수 있습니다. Freshdesk에서 티켓을 일괄 업데이트하려면 아래 단계를 따르세요

1. 티켓 메뉴에서 탭으로 이동하세요.

2. 에서 일괄 작업을 수행할 티켓을 선택합니다. 티켓 목록 보기 페이지에서 티켓을 선택합니다.

3. 클릭하세요일괄 업데이트옵션을 상단 메뉴 모음에서 클릭합니다.

4. 답장 메시지를 입력하고 각각의 을 업데이트합니다: 12pt; color: rgb(14, 16, 26); font-weight: 700; font-family: "Helvetica Neue";">티켓 상태, 내부 그룹, 및 에이전트.

5. 클릭업데이트 이 작업을 실행하려면 클릭하세요. 
   
   

   

With  미리 준비된 응답을 사용하면 상담원이 클릭 한번으로 발송할 수 있는 사전 정의된 응답 템플릿 집합을 만들어 놓을 수 있습니다.

동적 콘텐츠 자리 표시자를 사용하여 상담원은 요청자의 이름, 상담원의 서명 및 티켓 세부 정보로 각 응답을 사용자 지정할 수 있습니다.

에 대한 자세한 데모는 다음과 같습니다.티켓 답장에 미리 준비된 응답 사용하기참조를 위해 유튜브에 게시되어 있습니다.