티켓을 처리하는 과정에서 여러 상담원이 같은 티켓을 동시에 작업하는 경우가 종종 있습니다. Freshdesk는 상담원이 최신 업데이트를 확인하지 않고 티켓에 응답하는 것을 방지하는 3가지 도구를 제공합니다.

상담원 충돌 감지

같은 티켓에 다른 상담원이 작업 중인 경우 프로퍼티 위젯 위에 아이콘이 나타납니다. 이 아이콘을 클릭하면 티켓에 대해 작업 중인 다른 상담원을 확인할 수 있습니다.

• 눈 아이콘: 다른 상담원이 티켓을 보고 있습니다.

트래픽 캅

티켓에 새 응답이 있는데 상담원이 새로 고치지 않고 답장을 보내려고 하면 응답이 중지됩니다, 트래픽 캅 기능이 답장을 중지하고 오류 메시지를 표시합니다.

(Pro 플랜 이상) 자동 새로고침

자동 새로 고침 알림에는 티켓이 등록된 이후 다른 상담원이나 고객이 티켓을 업데이트한 횟수가 표시됩니다. 그룹 또는 유형 업데이트와 같은 속성 업데이트만 있는 경우에는 자동 새로 고침 알림에 숫자가 표시되지 않고 불이 켜집니다.