티켓 아이콘으로 표시되는 '티켓' 섹션에는 헬프데스크의 모든 티켓이 표시됩니다. 전화, 채팅, 소셜, 피드백 양식 등 다양한 '소스'(내부적으로 이러한 채널을 소스라고 함)로부터 온 모든 티켓은 티켓 섹션 내의 이 목록에서 볼 수 있으며 일반적으로 티켓 목록 보기라고 부릅니다.
티켓에 대한 체계적인 접근 구조를 만들기 위해 만든 날짜, 마지막 수정, 시간별 기한 및 상태나 우선순위와 같은 기타 티켓 속성 등의 필터가 있습니다. 필터를 얼마나 효율적으로 사용할 수 있는지에 대해서는 이 기사를 참조하세요.
또한 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수도 있습니다. 이는 티켓 대기열의 헤더를 클릭하면 확인할 수 있습니다(예를 들어 '모든 티켓'이라고 표시됨). 아래 이미지에 표시된 정렬 옵션을 사용할 수 있습니다.
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