1. 고객이 Freshdesk 모바일 앱을 사용하여 자신이 제기한 티켓을 확인할 수 있나요?
아니요. Freshdesk 모바일 앱은 상담원이 헬프데스크로 들어오는 티켓을 쉽게 처리하도록 설계되었기 때문입니다. 고객은 모바일 앱을 사용하여 상태를 확인하거나 티켓에 응답할 수 없습니다.
2. 내 휴대폰을 도난당했습니다. 휴대폰에서 Freshdesk 계정 연결을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?
휴대폰이 도난당해서 죄송합니다. 휴대폰에서 Freshdesk 계정의 연결을 해제하려면 데스크톱 브라우저를 통해 헬프데스크에서 API 키를 재설정해야 합니다. Freshdesk 계정에 로그인하고 프로필 사진 --> 프로필 설정 --> 프로필 사진을 클릭합니다. 오른쪽 사이드바에 API 키를 재설정할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
NOTE: 비밀번호를 변경해도 휴대폰에서 Freshdesk 계정이 연결 해제되지 않습니다. 그렇게 하려면 API 키를 재설정해야 합니다.
3. 티켓은 어떻게 배정하나요?
목록 페이지에서 그룹/상담원 드롭다운을 클릭하거나 티켓을 열고 그룹/상담원 드롭다운에서 배정합니다. 티켓 페이지에서 여러 개의 티켓을 길게 누르고 선택한 다음 배정 옵션을 탭하여 특정 상담원에게 티켓을 일괄 배정할 수도 있습니다.
티켓을 오른쪽으로 스와이프하면 '픽업' 옵션이 표시됩니다. 그러면 티켓이 본인에게 배정됩니다.
4. 티켓에 감시자를 추가하려면 어떻게 하나요?
티켓을 펼친 후 상단의 별 아이콘을 눌러 자신을 감시자로 추가할 수 있습니다. 오른쪽에 있는 3개의 점을 클릭하고 W왓처 옵션을 누르면 팀의 다른 상담원을 워처로 추가할 수 있습니다. 감시자는 자신이 감시 중인 티켓이 업데이트되면 알림을 받습니다.
5. 티켓의 마감일을 편집하려면 어떻게 하나요?
티켓을 볼 때 오른쪽 위에 있는 점 3개를 탭하고 '마감일'을 선택합니다. 다음 화면이 나타나면 특정 날짜와 시간을 선택하여 티켓의 마감일로 설정할 수 있습니다. 티켓 마감일은 상담원의 Freshdesk 프로필에 지정된 시간대를 기준으로 설정된다는 점에 유의하세요.
6. 고객에게 응답할 때 여러 주소 간에 전환이 가능한가요?
예, 티켓 답장 화면에서 '보낸 사람' 필드를 누르고 답장할 지원 이메일 주소를 선택하기만 하면 됩니다.
7. iOS 및 Android용 앱이 있는 것으로 알고 있습니다. Windows Phone용 앱도 있나요?
현재는 iOS와 Android 사용자에게 최상의 경험을 제공하는 데 주력하고 있으며 현재로서는 Windows 앱에 대한 계획이 없습니다.
8. 공동 작업자가 Android 또는 iOS 모바일 앱을 사용하여 태그가 지정된 티켓에 응답할 수 있나요?
예. 공동 작업자는 Android 및 iOS 모바일 앱을 모두 사용하여
- 배정된 티켓 보기
- 이들에게 배정된 티켓 보기 0pt;">비공개 노트 추가/수정
- 이미 Freshdesk에 있는 사람에게 알림
- 티켓의 상태 업데이트
주: 협업자는 Freshdesk 모바일 애플리케이션을 사용하는 사람을 태그하거나 초대할 수 없습니다.
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.