자주 묻는 질문 및 문제 해결

1. 고객이 Freshdesk 모바일 앱을 사용하여 티켓을 확인할 수 있나요?

아니요. Freshdesk 모바일 앱은 상담원이 헬프데스크로 들어오는 티켓을 보다 쉽게 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 고객은 모바일 앱을 사용하여 티켓의 상태를 확인하거나 응답할 수 없습니다.

2. 앱에 로그인할 수 없습니다. 앱을 다시 설치해도 작동하지 않습니다. 왜 그런가요?

로그인이 실패하는 데에는 한 가지 이유가 있습니다. 트위터를 사용하여 헬프데스크에 로그인하는 경우 '비밀번호 찾기' 화면에서 비밀번호를 재설정한 다음 새 비밀번호로 로그인해야 합니다.

3. 휴대폰을 도난당했습니다. 휴대폰에서 Freshdesk 계정 연결을 해제하려면 어떻게 해야 하나요?

휴대폰을 도난당해서 죄송합니다. 휴대폰에서 Freshdesk 계정의 연결을 해제하려면 데스크톱 브라우저를 통해 헬프데스크에서 API 키를 재설정해야 합니다. Freshdesk 계정에 로그인하고 프로필 사진 --> 프로필 설정 --> 프로필 사진을 클릭합니다. 오른쪽 사이드바에 API 키를 재설정할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

주: 비밀번호를 변경해도 휴대폰에서 Freshdesk 계정이 연결 해제되지 않습니다. 그렇게 하려면 API 키를 재설정해야 합니다.

4. 각 티켓의 왼쪽에 있는 색상 코드는 무엇을 의미하나요?

웹에서와 마찬가지로 색상 코드는 우선 순위를 나타냅니다. 왼쪽에 빨간색 띠로 표시된 티켓은 긴급 우선순위, 주황색는 높음, 파란색는 중간 우선순위, 초록색는 낮음를 나타냅니다.

5. 일부 티켓이 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

종료되었거나 해결된 티켓은 모바일 앱에서 회색으로 표시됩니다.

6. 다른 상담원에게 티켓을 배정하려면 어떻게 하나요?

현재 티켓을 열고 오른쪽 위에 있는 아이콘을 클릭하여 속성을 편집한 다음 상담원 드롭다운에서 상담원을 선택하여 티켓을 배정해야 하며, 티켓 페이지에서 여러 티켓을 길게 눌러 선택한 다음 픽업 아이콘을 탭하여 본인에게 티켓을 배정할 수도 있습니다.

7. 티켓에 감시자를 추가하려면 어떻게 하나요?

티켓을 펼친 후 뒤로 버튼 바로 아래에 있는 별 모양 아이콘을 눌러 본인이나 다른 상담원을 지켜보는 사람으로 추가할 수 있습니다. 티켓을 감시하는 상담원들은 티켓이 업데이트되면 알림을 받습니다.

8. 고객에게 응답할 때 여러 주소 사이를 전환할 수 있나요?

예, 티켓 답장 화면에서 보낸 사람 상자에 있는 주소를 탭하고 답장할 주소를 선택하기만 하면 됩니다.

9. 알림 화면에서 알림을 받고 싶은 티켓을 선택했는데 알림을 받은 지 한참이 지났나요?

앱에서 로그아웃했다가 다시 로그인했을 수 있습니다. 로그아웃했다가 다시 로그인하면 알림 설정을 다시 구성해야 합니다. 불편하시겠지만 곧 이 동작을 변경할 예정이니 양해해 주시기 바랍니다.

10. Freshdesk 전화 채널에 여러 개의 전화번호가 설정되어 있습니다. 전화번호를 전환하려면 어떻게 해야 하나요?

전화 탭으로 이동하여 오른쪽 상단의 버튼을 클릭하여 전화 걸기 다이얼러를 불러올 수 있습니다. 다이얼러가 나타나면 상단의 메뉴를 사용하여 다른 번호로 전환할 수 있습니다.

11. 구매한 크레딧을 모두 사용하는 것 외에 Freshdesk 앱으로 고객에게 전화를 걸면 추가 요금이 발생하나요?

아니요, Wi-Fi에 연결되어 있는 한 Android 또는 iOS에서 Freshdesk 앱을 통해 통화할 때 추가 요금이 부과되지 않습니다. 데이터 연결을 사용하는 경우 통화 시 데이터 소진에 따른 통신사 요금이 부과됩니다.

12. 지난 통화 녹음을 들을 수 있나요?

예, 통화 내역에서 아무 번호나 왼쪽으로 스와이프하면 부재중 전화가 아닌 한 재생 버튼이 나타납니다.

13. 상담원이 통화에 대해 추가한 메모는 어떻게 확인하나요?

보기 버튼을 스와이프하여 클릭하면 메모가 있는 해당 티켓을 볼 수 있습니다. 통화가 아직 티켓으로 전환되지 않은 경우에는 전환 버튼을 탭하여 티켓을 만들 수 있습니다.

14. 전화 채널을 통해 전화를 받지 못합니다. 왜 그런가요?

웹에서 전화 채널 알림을 비활성화했을 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 디바이스에서 알림이 무음 처리됩니다.

15. 일부 알림을 삭제했는데도 여전히 알림 화면에 표시됩니다. 왜 그런가요?

현재 오른쪽 상단의 지우기 버튼을 사용하여 읽은 알림을 명시적으로 지워야 합니다.

16. IOS 및 Android용 앱이 있는 것으로 알고 있습니다. Windows Phone용 앱도 있나요?

현재 저희는 iOS와 Android 사용자에게 최상의 경험을 제공하는 데 집중하고 있으며, 현재로서는 Windows 앱에 대한 계획이 없습니다.

17. 잠깐만요! iPad 앱도 있나요?

예, 있습니다! 여기로 이동하여 다운로드하세요.