상담원이 같은 티켓을 보고 있는지 어떻게 확인하나요?

상담원이 동일한 티켓을 조사하고 있는 경우 티켓 내에서 이에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 상담원이 같은 티켓을 작업하는 것을 방지하고 Freshdesk를 사용하여 내부 커뮤니케이션을 개선하는 데 도움이 됩니다.

티켓 내 왼쪽 상단에 '눈' 아이콘이 있습니다. 이 아이콘에 마우스를 가져가면 티켓을 보고 있는 상담원의 수가 표시됩니다. 아이콘을 클릭하면 현재 티켓을 보고 있는 상담원의 상담원 이름 목록을 볼 수도 있습니다.

이 기능을 상담원 충돌 감지라고 하며 Freshdesk의 Growth 플랜 이후부터 사용할 수 있습니다.