티켓에 다른 상담원을 추가할 수 있나요?

업무 설명, 해당 상담원이 속한 그룹 및 전문 지식에 따라 티켓이 특정 상담원에게 배정되는 워크플로우가 설정되어 있을 수 있습니다. 때로는 한 상담원이 스레드의 내용을 살펴보거나 토론을 진행하기 위해 알림을 받기 위해 다른 상담원이 필요할 수 있습니다.

이 경우 상담원을 "감시자"로 추가할 수 있으며, 상담원은 감시자로 추가된 시점부터 스레드의 모든 알림을 받게 됩니다. 한 티켓에 여러 상담원을 워처로 추가할 수 있습니다.

워처로 추가된 사람만 스레드에서 자신을 삭제할 수 있습니다. 일일 이용권이 없는 상담원도 티켓에 감시자로 추가되면 이메일 스레드에서 티켓을 계속 팔로우할 수 있습니다.