티켓이 스팸 폴더로 연결되는 방법에는 세 가지가 있습니다.
- 상담원이 수동으로 스팸으로 표시한 경우.
- 티켓 만들기 또는 티켓 업데이트 등의 자동화 규칙에 의해 스팸으로 표시된 티켓.
- Freshdesk의 "삭제된 연락처"가 제기한 티켓은 자동으로 스팸으로 이동합니다.
이 문제를 해결하려면 티켓을 자동으로 스팸으로 표시하는 자동화 규칙이 없는지 확인하고 고객 탭의 삭제 목록에서 연락처가 복원되었는지 확인하세요.
고객 쪽에서 티켓이 스팸으로 표시되지 않았다고 생각되면 스팸 폴더로 이동하여 스팸을 해제하고 오른쪽 위에 있는 "활동 표시" 옵션에서 티켓이 어떻게 스팸으로 표시되었는지 확인할 수 있습니다.
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