SLA를 구성하는 동안 구성된 SLA를 위반할 때마다 선택한 상담원에게 알림을 보내는 에스컬레이션 규칙을 설정하는 옵션도 설정해야 합니다. 이 설정은 관리 > 워크플로 > SLA 정책 > 편집 > "이 SLA를 위반하면 어떻게 되나요?" 아래에서 설정할 수 있습니다 에서 여러 수준의 에스컬레이션을 추가할 수 있습니다.
단, 이 섹션에서는 계정의 상담원(다른 그룹에 속하더라도 Freshdesk 계정 내의 모든 상담원)만 추가할 수 있고 타사는 추가할 수 없습니다.
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