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헬프데스크 심층 보고서를 그룹 및 상담원 이름을 기준으로 필터링할 수 없는 이유는 무엇인가요?
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업무 시간 외에 보낸 답장의 응답 시간도 상담원 성과 보고서에 고려되나요?
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티켓이 여러 번 다시 등록되는 경우 '티켓 재등록' 메트릭은 어떻게 계산되나요?
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상담원 성과 보고서의 FCR%, 첫 응답 SLA% 및 평균 첫 응답 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요?
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"고객 대기 중" 및 "타사 대기 중" 상태는 평균 응답 시간에 영향을 주나요?
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상담원의 연체 티켓 수를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
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보고서를 실행하는 동안 기본값을 변경할 수 있나요?
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상위 고객 분석 보고서는 어떻게 작동하나요?
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패널에 "티켓 수명 주기"라는 새로운 리포팅 기능이 추가된 것을 확인했습니다. 이에 대해 간략히 설명해 주세요.
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상담원이 보낸 답장 수를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?