FCR% = 고객이 처음 연락한 후 해결된 티켓 수를 선택한 기간 동안 해결된 총 티켓 수로 나눈 비율입니다.
첫 번째 응답 SLA% = SLA 내에 첫 번째 응답이 전송된 티켓 수를 선택한 기간에 첫 번째 응답이 전송된 티켓의 총 수로 나눈 백분율입니다.
평균 1차 응답 시간 = 선택한 기간 동안 첫 응답을 보내는 데 걸린 총 시간을 선택한 기간에 첫 응답이 전송된 티켓의 수로 나눈 값입니다.
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