해결되거나 완료된 티켓의 역학 관계를 보여주는 보고서를 새로 추가하여 SLA 위반, 재할당 및 기록된 응답 시간을 포함한 티켓의 변경 사항을 추적할 수 있습니다.
이를 "티켓 수명 주기"라고 하며, 기간, 고객, 출처, 우선 순위, 제품, SLA 위반, 그룹에서 최소 1회, 상담원에서 최소 1회, 상태별로 필터링할 수 있는 각 티켓의 활동을 심층적으로 연구하는 데 도움이 됩니다.
Estate/Pro 플랜 이상에서 사용할 수 있다는 점에 유의하세요. 이에 대한 설명서는 아래에 나와 있습니다:
https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/227095-ticket-lifecycle-report
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