사용자 지정 개체 - 시간별 트리거 자동화

시간별 트리거 자동화를 사용하면 티켓이 조치된 후 걸린 시간을 기준으로 사용자 지정 개체 필드를 업데이트하도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다.

 사용자 지정 개체 자동화를 사용하려면 사용자 지정 개체를 티켓과 연결해야 합니다.

가구를 온라인으로 판매하는 이커머스 회사라고 가정해 봅시다. 고객이 티켓을 올리거나 전화를 걸거나 지원팀과 채팅을 시작하여 주문 관련 문제를 보고하거나 주문 상태를 확인합니다. 티켓이 만들어지면 티켓 상태에 따라 사용자 지정 개체 필드가 자동으로 업데이트되도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 관리자로서, go to Admin; 워크플로; 자동화 및 시간별 트리거.

2. '새 규칙 만들기'

3. 조건을 다음과 같이 설정합니다:

   1. 티켓 유형이 '환불'이고 '마감 후 시간이 72시간 이상인 경우'

4. 수행할 작업을 '주문 ID 레코드 업데이트' '환불 상태를 환불 처리됨으로 설정'으로 선택합니다. 

5. 미리 보기 및 저장

이제 설정된 시간 조건이 충족되면 이 자동화 규칙이 실행되고 사용자 지정 개체 레코드가 자동으로 업데이트됩니다. 이렇게 하면 상담원은 티켓 해결 SLA를 준수할 수 있고 관리자는 티켓이 종료될 때 상담원의 기록을 수동으로 업데이트하는 수고를 줄일 수 있습니다.

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