사용자 지정 개체 - 티켓 생성 자동화

접수되는 모든 티켓에서 실행되도록 자동화 규칙을 설정하고 미리 정의된 조건에 따라 작업을 수행하도록 구성할 수 있습니다. 사용자 지정 개체에 자동화 규칙을 사용하여 티켓 작업을 수행하고, 사용자 지정 개체 레코드를 업데이트하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 티켓이 들어와서 사용자 지정 개체 레코드와 연결되면 자동으로 레코드를 업데이트하도록 조건을 설정할 수 있습니다. 티켓과 연결된 연락처 및 회사로 조건을 설정하여 레코드를 업데이트할 수도 있습니다. 이렇게 하면 레코드나 다른 티켓 필드를 수동으로 업데이트할 필요가 없으므로 상담원의 업무량이 줄어듭니다.

예를 들어 새 티켓이 들어오고 해당 티켓이 주문 레코드(#12345)와 연결되어 있으면 티켓 우선순위를 '높음'으로 업데이트하도록 조건을 설정할 수 있습니다.'

사용자 지정 개체 자동화를 시작하려면 반드시 사용자 지정 개체를 티켓과 연동해야 합니다.

1. 티켓이 만들어지면 티켓과 연결된 회사 이름을 기준으로 티켓 상태가 '높음' 우선 순위로 설정되도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다.

1. 관리 → 워크플로 → 자동화 → 티켓 만들기 탭으로 이동

2. '새 규칙'을 만듭니다

3. 티켓 속성 섹션의 첫 번째 필드에는 티켓, 연락처 및 회사가 포함됩니다. 이 필드에는 다른 개체를 가리키는 사용자 지정 개체 조회 필드도 포함됩니다.

4. 티켓 속성 섹션 아래에서 조건을 '주문 ID에서'  '회사 이름이 'Freshworks'인 경우'

5. 수행할 작업을 '우선순위 설정' '높음'으로 선택

6. 미리보기 및 저장

이제 가구 주문 관련 새 티켓이 접수되면 이 자동화 규칙이 실행되어 티켓 우선순위가 '높음'으로 설정됩니다 이렇게 하면 상담원이 더 빨리 티켓에 접근하여 VIP 고객의 질문을 즉시 처리할 수 있습니다.

1. 티켓이 만들어지면 수신 티켓의 티켓 유형에 따라 사용자 지정 개체 기록이 자동으로 업데이트되도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다.

1. 관리 → 워크플로 → 자동화 → 티켓 만들기 탭으로 이동

2. '새 규칙 만들기'

3. 티켓 속성 섹션에서 조건을 '아래 조건 모두 일치'로 설정합니다.
   
   

4. 추가 조건을 '티켓에서 유형이 환불인 경우' 및 '주문 ID에서 가격이 0보다 큰 경우'로 설정합니다.

5. 수행할 작업을 '주문 ID 레코드 업데이트' '환불 상태를 '환불 요청됨'으로 설정'

6. 미리 보기 및 저장

이제 가구 주문 관련 새 티켓이 접수되면 이 자동화 규칙이 티켓 유형에 따라 자동으로 사용자 지정 개체 기록을 실행 및 업데이트합니다. 이렇게 하면 상담원이 레코드를 업데이트하기 위해 수작업을 할 필요가 없습니다. 수신 티켓을 기반으로 업데이트되므로 상담원은 더 빠르고 효율적으로 고객 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다.

1. 티켓이 생성되면 특정 금액 이상의 주문 값이 지정된 상담원에게 자동 배정되도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다.

1. 관리 → 워크플로 → 자동화 → 티켓 만들기 탭으로 이동

2. '새 규칙 만들기'

3. 티켓 속성 섹션의 첫 번째 필드에는 티켓, 연락처 및 회사가 포함됩니다. 이 필드에는 다른 개체를 가리키는 사용자 지정 개체 조회 필드도 포함됩니다.

4. 조건을 'In Order ID' '가격이 '1000'보다 큰 경우

5. 수행할 작업을 '상담원에게 할당' '표시'로 선택합니다.

6. 미리 보기 및 저장

이제 가구 주문에 대한 새 티켓이 들어오면 이 자동화 규칙이 실행되어 주문 금액이 $1000 이상인지 확인한 후 지정된 상담원에게 자동 배정됩니다. 이렇게 하면 중요한 고객을 신속하게 처리하고 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다.

자동화 규칙 생성에 다중 선택 필드는 지원되지 않습니다.

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