사용자 지정 개체 레코드 관리

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:29 PM

사용자 지정 개체 기록 필터링

생성된 필드에 따라 레코드를 필터링할 수 있습니다. 관리자가 배송된 주문 수를 파악하고 싶다고 가정하면 사용자 지정 개체 레코드 페이지에서 필터 옵션을 사용하여 확인할 수 있습니다. 사용자 지정 개체 레코드를 사용하여 기본 개체 레코드를 필터링할 수도 있습니다. 예를 들어 티켓 페이지의 '주문 ID'를 사용하여 해당 주문과 관련된 모든 티켓을 가져올 수 있습니다.

0pt: 0pt;">사용자 지정 개체 레코드 필터링에 대한 빠른 가이드:

페이지 오른쪽 상단에서 필터 아이콘을 클릭
검색 상자를 사용하여 필드 목록을 보고 를 선택합니다: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">주문 상태
값을 다음과 같이 입력합니다.전달됨 그리고 적용
배송된 모든 주문 목록을 볼 수 있습니다.

사용자 지정 개체 레코드 검색

상담원으로서 사용자 지정 위젯에 표시되는 것 외에 더 자세한 정보를 보고 싶다고 가정해 봅시다. 기본 필드(이 예에서는 주문 ID)를 사용하여 특정 레코드를 검색하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

사용자 지정 개체 내의 기록 페이지에서

기록 페이지의 검색 필드에 주문 ID를 입력합니다. 그러면 관련 레코드가 관련 필드와 함께 팝업됩니다. 아무 레코드나 클릭하면 해당 레코드에 대한 모든 정보가 표시되는 상세 정보를 볼 수 있습니다.

글로벌 검색바 사용

상단 바에 있는 전역 검색 창을 사용하여 기록을 검색할 수도 있습니다. 검색창에 주문 ID를 입력하면 관련 기록이 '기타' 탭 아래에 나열됩니다. 레코드를 클릭하면 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

사용자 지정 개체 기록 삭제

사용 지정 개체 삭제 0pt;"> 필요에 따라 개별 기록을 선택해 삭제하거나 일괄 삭제할 수 있습니다.

사용자 지정 개체 레코드 삭제에 대한 빠른 가이드:

확인란을 사용하여 삭제할 레코드를 선택합니다
아이콘 삭제 모든 기록 위에 표시됩니다
모든 기록을 삭제하려면 아이콘 옆의 확인란을 클릭하거나 삭제할 기록을 개별적으로 선택하세요
히트삭제확인

프레시데스크에서 사용자 지정 개체 레코드를 관리하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 작은 동영상입니다:

사용자 지정 개체 삭제

사용자 지정 개체는 해당 레코드를 모두 삭제한 후에만 삭제할 수 있습니다.

사용자 지정 개체 삭제에 대한 빠른 가이드:

일괄 삭제 옵션을 사용하여 사용자 지정 개체 내의 모든 기록을 삭제
이 작업이 완료되면 사용자 지정 개체 페이지에서 각 개체 옆에 편집, 보기, 삭제의 세 가지 버튼이 표시됩니다
삭제 버튼을 사용하여 사용자 지정 개체를 완전히 삭제합니다

1. Freshdesk의 경우 사용자 지정 개체는 티켓별 사용 사례에만 사용할 수 있습니다. 연락처별 사용 사례가 있는 경우 [email protected]
2. Freshdesk 옴니채널의 경우 CUstom 개체는 티켓별 사용 사례에만 사용할 수 있습니다. 8월 말까지 잠정적으로 모든 사용 사례에서 사용할 수 있게 될 예정입니다.