사용자 지정 개체 - 티켓 업데이트 자동화

상담원이 티켓에 대해 실시간으로 작업을 할 때 티켓에서 실행되도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 사용자 지정 개체가 있는 자동화 규칙을 사용하여 티켓 작업을 수행하여 사용자 지정 개체 레코드를 업데이트할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 레코드나 기타 티켓 필드를 수동으로 업데이트할 필요가 없으므로 상담원의 업무량이 줄어듭니다. 따라서 상담원이 우선 순위가 높은 문제를 더 빨리 해결하고 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

사용자 지정 개체 자동화를 시작하려면 반드시 티켓과 사용자 지정 개체를 연동해야 합니다.

예를 들어 i새 티켓이 등록되고 상담원이 티켓 유형을 업데이트하면 관련 사용자 지정 개체 레코드가 자동으로 업데이트되도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다.

가구를 온라인으로 판매하는 이커머스 회사라고 가정해 봅시다. 고객이 티켓을 올리거나 전화를 걸거나 지원팀과 채팅을 시작하여 주문 관련 문제를 보고하거나 주문 상태를 확인합니다. 상담원이 티켓 유형을 '환불'로 업데이트하면 취한 조치에 따라 사용자 지정 개체 레코드가 업데이트되도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 관리자 → 워크플로 → 자동화 → 티켓 업데이트 탭으로 이동

2. '새 규칙 만들기'

3. '작업이 수행되는 대상'에서 '에이전트'

4. 이벤트 조건을 '유형'이 '모든 유형'에서 '환불'로 변경됨으로 설정

5. 티켓 속성을 '가격이 0보다 큰 경우 주문 ID'로 설정합니다."

6. 수행할 작업을 '주문 ID 레코드 업데이트' '환불 상태를 '환불 요청됨'으로 설정'

7. 미리보기 및 저장

이제 상담원이 주문 ID가 '12345'인 티켓 유형을 '환불'로 업데이트하면 이 자동화 규칙이 실행되어 관련 사용자 지정 개체 레코드가 '환불 요청됨'으로 업데이트됩니다 이렇게 하면 상담원이 레코드를 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 기존 티켓의 변경 사항에 따라 사용자 지정 개체 레코드가 자동으로 업데이트되므로 상담원이 더 빠르고 효율적으로 고객 문제를 해결할 수 있습니다.

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