옴니채널 업무 시간

Freshworks Freshdesk Omni를 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 제품군은 대화형 지원과 제너레이티브 AI 기반의 티켓팅 기능을 결합하여 탁월한 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.

Freshdesk 옴니채널 고객으로서 새로운 Freshworks Freshdesk 옴니에 대해 자세히 알아보고 체험해보고 싶다면 [email protected] 으로 문의하시기 바랍니다.

• 티켓, 채팅 및 전화 채널에서 팀의 근무 시간을 관리하세요.

• 티켓이나 채팅의 마감일을 결정하여 SLA를 더욱 효과적으로 제어하세요. 예를 들어 팀이 오전 7시부터 오후 11시까지 근무하는데 고객이 오후 11시 30분에 연락하는 경우 마감 타이머는 다음 영업일 오전 7시까지 시작되지 않습니다.

• 다음과 같은 워크플로우를 자동화합니다. 자동 응답 티켓의 경우,오프라인 경험 채팅용, 음성 메일팀이 오프라인 상태일 때 전화 통화용입니다.

주: 옴니채널 업무 시간은 현재 2021년 2월 이후에 가입한 고객만 이용할 수 있습니다. 2021년 2월 이전에 가입한 고객의 경우 2021년 2분기에 제공될 예정입니다.

새 업무 시간 설정하기:

• 바로 가기관리자 &; 팀 업무 시간

• 기본 영업시간이 나열되어 있습니다.  편집 오른쪽 버튼

• 새 영업시간을 만들려면 를 클릭하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">새 업무 시간우측 상단의 버튼

• 영업시간에 이름과 설명을 입력하세요.

• 선택시간대 드롭다운 메뉴에서 업무 시간을 따르기를 원합니다.

• 티켓, 채팅 및 전화 채널의 업무 시간을 별도로 만들 수 있습니다.

• 특정 채널의 영업시간을 추가하려면 해당 탭을 클릭하여 확장하세요.

• 팀에서 연중무휴 24시간 이용 가능한 경우 을 클릭하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">24시간 x 7일 그렇지 않으면 사용자 지정 영업시간을 클릭합니다.

• 팀이 작업할 요일과 기간을 선택하세요.

• 채팅과 전화에 동일한 업무 시간을 적용하려면 을 클릭하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">채팅 및 전화로 복사우측 상단에 있습니다.

• 채팅 및 전화 채널의 경우 같은 날에 여러 영업시간을 추가할 수도 있습니다.

• 옴니채널 업무 시간은 Freshdesk 계정에서만 수정할 수 있다는 점에 유의하세요. Freshchat 및 Freshcaller 계정에서는 업무 시간을 볼 수는 있지만 수정할 수는 없습니다.

팀이 특정 공휴일이나 지역 공휴일에 근무하지 않는 경우 해당 날짜를 업무시간에 휴일로 추가하면 자동으로 근무 외 시간으로 간주됩니다.

영업시간에 휴일 추가하기:

• 휴일 tab

• 업무시간에 추가된 휴일 목록(있는 경우)이 표시됩니다.

• 새 공휴일을 추가하려면 를 클릭합니다: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">공휴일 추가우측 상단에 있는 버튼입니다.

• 이제 독점 휴일과 지역 휴일이라는 두 개의 탭이 표시됩니다

  • 전용 공휴일을 사용하면 지역별 공휴일 캘린더에 없는 사용자 지정 날짜를 추가할 수 있습니다

  • 지역 공휴일은 해당 지역의 공휴일 집합입니다

• 공휴일을 추가하려면 공휴일 탭을 클릭하고 공휴일 날짜와 이름을 입력하세요

• 공휴일을 추가할 수 있습니다: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 400;">

  이후에 다른 휴일을 추가하려면 을 체크하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">다른 box.

• 완료되면 를 클릭합니다: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">추가 휴일 추가 버튼입니다.

• 공휴일 목록에 지역 공휴일을 추가하려면 를 클릭하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">지역 공휴일 tab

• 드롭다운에서 지역을 선택하세요

• 선택한 지역의 모든 공휴일이 휴일 목록에 추가되었습니다

이제 공휴일 목록이 추가되었습니다: 6pt;">

• 휴일 목록에서 특정 날짜를 삭제하려면 날짜 위로 마우스를 가져가 오른쪽의 휴지통(삭제) 아이콘을 클릭하세요

• 지역 공휴일 세트를 추가하면 현재 공휴일을 모두 덮어쓰게 됩니다.

완료되면 를 클릭합니다: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">저장휴일을 저장하는 버튼입니다.