지원팀의 일부가 다른 지역, 시간 또는 시간대에 걸쳐 일하는 경우 각 그룹의 근무 시간을 관리하는 것은 번거로운 일이 될 수 있습니다. 각 센터마다 기상 시간이 다르므로 SLA 타이머를 업무 시간에 맞추는 것이 합리적일 수 있습니다.
Freshdesk에서 다양한 근무 시간 및 휴일 집합을 생성하여 특정 그룹에 할당할 수 있습니다. .
업무 시간을 여러 번 운영하는 것이 어떻게 도움이 되나요?
팀 전체가 같은 사무실에 있고 매일 같은 시간에 출근하고 퇴근한다면 하나의 공식 업무 시간만 설정하는 것이 좋을 듯합니다.
다른 업무 시간 설정은 언제 필요하나요?
- 뉴욕 및 런던 센터: 여러 시간대에 걸쳐 지리적으로 분산된 팀이 근무하는 경우 각 센터별로 업무 시간을 다르게 설정하는 것이 좋습니다.
- 서로 다른 팀을 관리하기 위해 서로 다른 지역을 관리합니다: 고객이 지원 문제를 제기하는 지역에 따라 글로벌 지원팀을 나눈 경우 각 상담원 집합이 지원하는 고객과 같은 시간에 근무하도록 할 수 있습니다.
- 주간 근무자 및 야간 근무자: 24시간 연중무휴 지원 센터에 다른 교대로 투입되는 특수 팀이 있는 경우 각 그룹에 명확한 근무 시간을 설정하고 싶을 수 있습니다.
복수 업무 시간 생성
- 지원 포털에 로그인
- 관리 > Team >로 이동하세요;업무 시간
- 클릭 새 업무 시간
- 위치 또는 특정 팀을 기준으로 새 업무 시간을 만들 수 있습니다
- 업무시간에 적합한 시간대 설정을 지정해야 합니다
- 팀이 근무하는 국가에 따라 휴일을 가져올 수도 있습니다: 13px;">
원하는 업무 시간을 생성한 후 그룹에 할당하는 방법은 다음과 같습니다.
- 지원 포털에 로그인
- 관리 &t; 로 이동합니다; Team > Groups
- 위치 및 팀에 따라 적절한 그룹을 선택하세요
- 업무 시간 목록에서 해당 항목을 선택합니다
- 저장을 클릭하면 해당 그룹에 배정된 모든 수신 티켓에 방금 정의한 업무 시간을 기준으로 SLA가 실행됩니다
여기에서 청구 팀은 시드니의 업무 시간을 배정받았습니다.
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