옴니채널 지식 베이스

Freshworks Freshdesk Omni를 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 제품군은 대화형 지원과 제너레이티브 AI 기반의 티켓팅 기능을 결합하여 탁월한 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.

Freshdesk 옴니채널 고객으로서 새로운 Freshworks Freshdesk 옴니에 대해 자세히 알아보고 체험해보고 싶다면 support@freshdesk.com 으로 문의하시기 바랍니다.

Freshdesk 옴니채널을 사용하여 Freshchat과 Freshdesk에서 고객을 지원하는 경우, 이제 Freshdesk 내에서 두 채널의 지식창고 문서를 중앙에서 관리할 수 있습니다. Freshdesk에서 폴더나 문서를 큐레이션하여 채팅, 웹 또는 봇 제안을 통해 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

공유 지식창고 폴더 만들기

모든 셀프 서비스 콘텐츠를 위한 폴더를 만들어 Freshdesk 및 Freshchat 채널 모두에서 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:

• 솔루션 > 새 폴더

• 필요하면 "새 폴더" 옆 아이콘을 클릭하고 폴더에 적합한 이미지를 업로드하세요.
• 생성하려는 폴더의 적절한 이름과 설명을 입력합니다.
• 모든 사용자에게 표시되는 콘텐츠만 공유할 수 있으므로 보일 대상을 모든 사용자로 설정합니다.
• 채팅 플랫폼에서 사용 가능으로 토글을 전환합니다;로 전환하고 문서를 사용할 수 있도록 하려는 채널을 선택합니다,
  • 웹 위젯
  • iOS
  • Android
• 폴더에 적절한 태그를 추가해 주세요. 이 태그를 사용하여 FAQ를 필터링하고 Freshchat 위젯에서 특정 FAQ 또는 FAQ 목록을 바로 실행할 수 있습니다. 태그는 사용자가 특정 정보를 검색할 때 최적의 제안을 제공하기 위해 Freshchat 코드 스니펫에서 매개변수로 사용할 수 있는 키워드가 될 수 있습니다.

• 클릭 저장

공유 문서 만들기

• 솔루션 >로 이동합니다; 새 문서

• 기사 이름을 지정하세요.
• 글을 작성하고 서식 있는 텍스트 편집기 또는 HTML 편집기를 사용하여 콘텐츠의 서식을 지정할 수 있습니다.
  • 주: 다음 태그는 HTML 편집기에서 지원되지 않습니다: 스크립트, 스타일, 양식 관련 태그(예: <form<과 같은 양식 관련 태그, <input<과 같은 입력 태그, <select<와 같은 선택 태그; 같은 이벤트 속성과 onclick, onmouseover
• 오른쪽 창의 기사 속성> 섹션에서 적절한 태그를 지정합니다;와 웹 위젯, iOS, Android와 같이 기사를 사용할 플랫폼도 지정합니다.

이 내용을 채웠으면 저장을 클릭합니다;을 클릭합니다. 그러면 문서가 초안으로 저장되고 초안 폴더에서 사용할 수 있습니다. 솔루션 문서를 게시하려면 게시하기를 클릭합니다.