Freshworks Freshdesk Omni를 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 제품군은 대화형 지원과 제너레이티브 AI 기반의 티켓팅 기능을 결합하여 탁월한 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.
Freshdesk 옴니채널 고객으로서 새로운 Freshworks Freshdesk 옴니에 대해 자세히 알아보고 체험해보고 싶다면 [email protected] 으로 이메일을 보내주세요.옴니채널 그룹을 사용하면 동일한 페이지에서 여러 채널에서 작업하는 여러 상담원 팀을 관리할 수 있습니다.
옴니채널 그룹을 사용하면:
티켓, 채팅 또는 통화의 자동 할당을 설정하고 Freshdesk, Freshchat 및 Freshcaller에서 상담원의 업무 시간을 생성하세요.
Freshdesk에서 모든 팀을 중앙에서 관리하세요.
채널 전반의 워크플로를 손쉽게 자동화하세요.
팀의 성과를 전체적으로 파악하세요.
주: 옴니채널 그룹은 현재 2021년 2월 이후에 가입한 고객만 사용할 수 있습니다. 2021년 2월 이전에 가입한 고객의 경우 2021년 2분기에 제공될 예정입니다.새 옴니채널 그룹을 만들려면:
로 이동합니다: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">관리자 팀 및 그룹
사용 가능한 기본 그룹이 나열되어 있으며, 편집각 그룹 옆의 버튼을 클릭하고 상담원 추가
새 그룹을 만들려면 을 클릭하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">새 그룹우측 상단의 버튼
- 새 그룹
입력그룹 이름그룹을 식별하는 데 도움이 됩니다.
그룹 유형을 선택합니다.
입력설명 그룹에 대한
이 그룹에 적용하려는 업무 시간을 선택하세요. (옴니채널 업무 시간에 대해 자세히 알아보려면 옴니채널 업무 시간에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다: Arial; color: rgb(37, 193, 111); font-weight: 400;">이 기사를 확인하세요.)
상담원을 바로 추가하려면 를 체크하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">다음 단계에서 상담원 추가 box.
클릭생성그룹을 만듭니다.
다음 단계에서 상담원 추가 상자를 클릭하면 다음 화면이 표시됩니다.
상담원의 이름이나 이메일 주소를 텍스트 상자에 입력하여 그룹에 추가할 수 있습니다.
여러 상담원을 동시에 추가하려면 쉼표나 공백으로 구분하여 이메일 주소를 입력하면 됩니다.
모든 상담원을 추가했으면 그룹에 추가.
자동 할당을 설정하려는 경우:
클릭그룹 속성.
상담원에게 티켓을 자동으로 배정하려면 를 사용 설정하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">자동 티켓 배정원하는 티켓 배정 유형을 선택합니다.
인텔리어싸인을 사용하여 채팅을 자동으로 할당하려면 를 켜세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">자동 채팅 할당.
그룹에서 티켓이 배정되지 않은 채로 남아 있지 않도록 하려면 아래로 스크롤하여 로 이동하세요: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">티켓 에스컬레이션 설정설정된 기간 동안 티켓이 배정되지 않으면 자동으로 이메일 알림을 받도록 에스컬레이션 규칙을 설정합니다.
알림을 받을 상담원과 알림을 받을 시간을 선택할 수 있습니다.
그룹에 상담원 추가/제거하기:
에이전트 tab. 그룹에 추가된 상담원 목록이 표시됩니다
상담원을 제거하려면 를 클릭합니다: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">삭제오른쪽 버튼
또한 왼쪽의 확인란을 사용하여 상담원을 선택한 후 제거버튼.
그룹에 새 상담원을 추가하려면 상담원 추가오른쪽 버튼
- 오른쪽 버튼: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 400;">
상담원의 이름을 입력하거나 이메일 ID를 공백이나 쉼표로 구분하여 복사합니다.
모든 상담원을 추가했으면 그룹에 추가합니다.
Freshchat 또는 Freshcaller 계정에서 상담원을 추가/제거하려고 하면 Freshdesk 계정으로 리디렉션된다는 점에 유의하세요.
이제 모든 상담원을 그룹으로 구성하고 다음을 사용하여 상담원의 성과를 확인할 수 있습니다. 옴니채널 애널리틱스.
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