상담원 답장 템플릿을 설정하는 방법은 무엇인가요?

템플릿은 대규모 지원팀 전체에서 지원 답변의 표준을 유지하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 상담원 답장 템플릿 에는 인사말과 서명이 있으므로 상담원들은 여기에 시간을 들이지 않고 문제 해결에 집중할 필요가 있습니다. 템플릿에는 환불 요청 등과 같은 특정 지원 시나리오에 대한 미리 작성된 답변도 포함할 수 있습니다.

다음 단계에 따라 Freshdesk에서 상담원 답장 템플릿을 설정하세요.

1. 다음과 같이 Freshdesk 계정에 로그인합니다. 관리자로 로그인합니다.

2. 로 이동관리메뉴에서. 워크플로우워크플로우를 클릭하고 이메일 알림을 클릭하세요.

3. 아래에 템플릿탭을 클릭하고 편집 아이콘 옆의 상담원 답장 템플릿.

4. "플레이스홀더 삽입"옵션을 추가하여 동적 콘텐츠 를 답장 편집기에 추가하고 상담원 답글을 개인화할 수 있습니다.

5. 클릭 저장.

   
   

   

이것은 구체적인 예를 제공하는 자세한 데모가 포함된 유튜브 동영상입니다."상담원 답장 템플릿 설정하기 시작하는 데 도움이 됩니다.