SLA 위반에 대한 이메일 알림 및 리마인더를 설정하는 방법은 무엇인가요?

고객 지원 서비스의 SLA는 고객이 합의한 시간 기반 기한이며 계약서 또는 서비스 약관에 명시되어 있습니다. Freshdesk에서 SLA 설정 계정에서 SLA 알림 및 SLA 위반 알림을 구성하여 향후 SLA 위반을 상담원에게 알리도록 설정할 수 있습니다.

최초 응답 SLA 알림 이메일 및 해결 SLA 알림 이메일을 설정하려면 아래 단계를 따르세요.

1. 프레시데스크 계정으로 로그인합니다. 관리자로 로그인합니다.

2. 로 이동로 이동합니다: 700;">관리자로 이동하여 메뉴에서 워크플로우를 선택합니다.이메일 알림을 클릭합니다.

3. 아래에 상담원 알림 탭을 켜고 다음 요구 사항에 따른 알림
   
   최초 응답 SLA 알림,
   시간 SLA 알림,
   첫 번째 응답 SLA 위반 및
   해결 시간 SLA 위반 알림.