Freshdesk에서는 모든 응답에 대해 SLA 목표를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 매번 신속하게 응답하도록 보장할 수 있습니다.
이 문서에서는
- 설정하는 방법
설정 방법
- 관리로 이동 > 워크플로 > SLA 정책
- 티켓에 얼마나 빨리 응답해야 하는지는 우선순위에 따라 달라지므로 각 마다 다른 SLA 목표를 설정할 수 있습니다: Helvetica Neue;">티켓 우선순위- 긴급, 높음, 중간, 낮음
- SLA 타이머를 업무 시간 기준으로 계산할지 달력 시간 기준으로 계산할지 선택
- 서비스 수준 위반 시 에스컬레이션을 활성화하려면 다음과 같이 설정하세요, 에스컬레이션 옵션이 켜짐
- 저장을 클릭하여 SLA 정책 설정을 완료합니다
알리미 및 에스컬레이션을 사용 설정하는 방법
알림 및 에스컬레이션 설정 방법에 대한 단계별 가이드는 로 가세요.freshdesk.com/support/solutions/articles/224638-setting-up-sla-reminders-and-escalations">이 문서를 참조하세요.
- 대응 SLA 위반 시 이메일을 통한 알림을 활성화하려면 관리로 이동하세요; 워크플로 > 이메일 알림으로 이동하여 다음 응답 SLA 알림 및 위반을 토글합니다.
- 데스크톱 알림을 사용하려면 화면 오른쪽 상단의 종 아이콘을 클릭한 다음 설정을 클릭하여 활성화하세요
티켓 보기의 응답 SLA
다음 응답 마감 시간을 기준으로 티켓 보기를 필터링할 수 있습니다. 모든 티켓에 대해 다음 응답 기한에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
카드 보기에서 보이는 모습은 다음과 같습니다
표 보기에서 보이는 모습은 다음과 같습니다
대시보드 및 보고서의 응답 SLA
팀 대시보드에서 위젯을 만들고 응답 SLA에 따라 필터링할 수 있습니다. 대시보드를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 여기 문서를 확인하세요.
동일하게 사용할 수도 있죠, 보고서를 만드는 동안 다음 응답 SLA 지표를 사용할 수 있습니다. 보고서를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 here 문서를 확인하세요.
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