라운드 로빈 기능은 업무 시간에만 작동하나요?

라운드 로빈 기능 또는 자동 할당 기능은 프로필 사진 옆의 아이콘이 켜져 있을 때마다 작동합니다. 이는 업무 시간과 관련이 없습니다.

현재 이 기능은 포털의 업무 시간과 관계없이 작동합니다. 상담원이 업무 시간 외 시간에 자동 티켓 배정 기능을 사용 설정하더라도 시스템에서 해당 상담원에게 계속 티켓을 배정합니다.

해결 방법은 "상담원이 자동 티켓 배정 가능 여부를 변경하도록 허용"을 선택 취소하여 상담원에게 자동 배정을 켤 수 있는 권한을 주지 않는 것입니다. 이렇게 하면 관리자가 티켓 배정을 제어하고 업무 시간 중에 대시보드 - 사용 가능한 상담원 - 티켓 배정에서 수동으로 라운드 로빈을 켜도록 설정할 수 있게 됩니다.