, Roboto, Oxygen, Ubuntu, &"Fira Sans&">, &"Droid Sans&">, &"Helvetica Neue&">, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;">티켓 범위는 상담원이 Freshdesk에서 액세스할 수 있는 티켓을 결정합니다. 고급 티켓 범위를 사용하면
고급 티켓 범위를 사용하면:
- 상담원이 티켓을 편집할 수 있는 그룹을 선택합니다
- 상담원만 티켓을 볼 수 있는 그룹을 선택하세요
상담원이 특정 그룹에 배정된 티켓에 대한 보기 액세스 권한만 있는 경우:
- 티켓 특성을 포함한 읽기 전용 버전의 티켓 대화에 액세스합니다.
- 비공개 메모를 추가하고 다른 상담원에게 알립니다.
- 티켓을 인쇄합니다.
- 자녀 티켓을 생성합니다.
- 서비스 작업을 생성합니다. (현장 서비스 관리 기능이 있는 Freshdesk 계정에 적용됨)
- 추적 티켓인 경우 비공개 메모를 추가하고 생방송 메시지를 전송할 수 있습니다.
- Freshconnect를 사용하여 티켓에서 공동 작업자에게 메시지를 시작하세요.
- 토론 스레드를 시작하고 티켓에서 스레드를 전달합니다. (상담원에게 배정된 역할에 따라)
, Roboto, Oxygen, Ubuntu, &"Fira Sans&">, &"Droid Sans&">, &"Helvetica Neue&">, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: 400; text-align: start; text-indent: 0px;">상담원이 그룹 A에 대한 편집 권한과 그룹 B에 대한 읽기 권한을 가진 경우:
- 참조를 돕기 위해 A(휴가)와 B(고객 서비스) 두 그룹의 경우를 가정해 봅시다.
- 상담원 w만 표시됩니다티켓 목록 필터에서 "내 그룹"을 선택하면 휴가 그룹의 티켓이 표시됩니다.
- 대시보드에는 휴가 그룹의 메트릭만 표시될 수 있습니다.
- 고객 서비스 그룹에 있는 티켓에는 상담원을 배정할 수 없습니다.
- 고객 서비스에 이전에 배정된 티켓이 상담원에게 필요한 보기 권한이 없는 다른 그룹(이 경우 그룹 C)에 다시 배정되면 해당 티켓을 볼 수 없게 됩니다.
- 그룹의 필터에 "Support"와 "Billing"이 모두 포함된 목록 보기의 경우 상담원은 Support 그룹의 티켓만 편집할 수 있습니다.
- 벌크 작업을 통해 상담원은 편집 권한이 있는 티켓만 선택하도록 할 수 있습니다.
더 유사한 상세 가이드는 아래 문서를 참조하세요:
새 지원 상담원 추가
사용자 지정 역할 만들기
내부 공유용 비공개 메모
비활성화 에이전트
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