| 기능 | 이전 계획 | 현재 요금제 |
| 보고서 필터링 | 스프라우트+ | 무료+ |
| 필터링 위젯 | 부동산+ | Pro+ |
지원 요청이 증가하면 헬프데스크 보고서의 데이터 양도 증가하게 됩니다. 다양한 티켓 속성이나 필드에 따라 필터를 사용하여 데이터를 정리하면 더 쉽게 이해할 수 있을 뿐만 아니라 특정 측면을 드릴다운하는 데 도움이 됩니다.
주: 보고서 수준에 추가되는 필터는 보고서의 모든 위젯에 추가됩니다. 위젯 수준에서 추가된 필터는 해당 위젯에만 유효합니다.
보고서를 필터링할 수 있고위젯 다음 기준을 사용하여 보고서를 필터링할 수 있습니다:
- 특정 기간 또는 사용자 지정 날짜 범위 기준 - 매일 헬프데스크 지표를 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전반적인 성과를 주시하는 데도 도움이 됩니다.
- 유형, 소스, 우선 순위, 상담원, 그룹 및 고객 또는 사용자 지정 티켓 필드와 같은 티켓 속성을 기반으로 헬프데스크의 특정 채널이나 집중이 필요한 영역을 식별하고 그에 따라 리소스를 할당할 수 있습니다.
- 태그 기반 - 팀에서 태그를 사용하여 특정 문제나 이벤트를 추적하는 경우 태그를 기준으로 보고서를 필터링하면 성과에 영향을 미치는 주요 문제를 더 쉽게 파악하고 해당 문제에 대한 장기적인 해결책을 찾는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 사용 사례에 따라 기본 또는 고급 필터를 사용할 수 있습니다:
Basic:
조건의 모든
조건의 모든
고급:
조건 블록 1의 모든 및 조건 블록 2의 모든
조건 블록 1의 모든 또는 조건 블록의 모든
2조건 블록 1의 모든 조건 블록 2의 모든 조건 블록 1의 모든 조건 블록 2의 모든
고급 필터를 사용하여 특정 타임라인을 기준으로 해결된 티켓의 범위를 좁히는 예는 다음과 같습니다.
주: 태그를 사용하여 작업표 요약 보고서를 필터링할 수 없습니다.
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