Freshdesk 계정에서 상담원이 연결된 역할은 다음과 같은 방식으로 구성됩니다:
계정 관리자 &t; 관리자 &t; 슈퍼바이저 &t; 상담원
또 사용자 지정 역할를 설정하여 상담원의 헬프데스크 액세스 권한을 사용자 지정할 수도 있습니다.
상담원 프로필 수정 및 삭제
상담원의 프로필을 수정하거나 삭제할 때 몇 가지 규칙이 있습니다.
- 본인(본인 액세스 권한)은 삭제할 수 없습니다.
- 관리자인 경우에는 다른 관리자 및 상담원의 프로필은 편집하거나 삭제할 수 있지만 계정 관리자는 편집하거나 삭제할 수 없습니다.
- 계정 관리자인 경우에는 헬프데스크의 모든 프로필을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
상담원의 프로필 편집 또는 삭제 안내
상담원의 프로필 소프트 삭제
- 지원 포털에 관리자로 로그인합니다.
- 관리자로 이동하여 프로필을 수정하려는 상담원을 찾습니다.
- 편집을 클릭하거나 휴지통 버튼을 눌러 프로필을 삭제합니다.
- 이 버튼이 보이지 않는다면 프로필 수정에 필요한 권한이 없다는 뜻입니다(상담원은 계정 관리자이고 본인에게는 관리자 권한만 있을 수 있습니다).
주: 상담원이 삭제되면 계정에서 연락처로 전환되며 고객 탭에서 그 프로필을 찾을 수 있습니다. 삭제된 상담원에게 배정된 모든 티켓은 자동으로 '배정 취소됨'이 됩니다. 이 링크를 통해 상담원에게 배정된 티켓이 삭제되면 어떻게 되는지 알아보세요.
상담원 프로필 삭제
- 관리자는 상담원의 프로필로 이동하여 상담원을 '삭제'할 수 있습니다.
- 상담원을 Freshdesk에서 삭제하면 해당 상담원에게 배정된 모든 티켓이 자동으로 배정 해제되고 해당 상담원은 Freshdesk 계정에서 고객으로 전환됩니다.
- 이 상담원을 영구 삭제하려면 연락처를 삭제할 때와 동일한 단계를 따르세요.
- 삭제된 연락처가 해당 계정의 상담원이었던 경우, 해당 데이터를 익명화하여 PII(개인 식별 정보)를 영구 삭제하지만 응답한 티켓, 작성한 지식창고 문서 등과 같이 비즈니스에 기여한 내용은 비즈니스에 해가 되고 조직의 자산으로 간주되므로 삭제하지 않습니다.
주: 로그인 목적으로 SSO를 사용하는 경우, 변경 사항이 Freshdesk 내부에 반영되도록 SSO 시스템에서 필수 속성(프로필 세부 정보)을 업데이트해야 합니다.
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