지식창고에 대한 사용자 지정 보고서 만들기

< href="https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/50000002846">큐레이션된 보고서를 사용하여 지식창고를 추적하는 것 외에도 사용자 지정 보고서를 사용하여 자신만의 보고서를 만들 수도 있습니다. 사용자 지정 보고서는 하나의 보기에서 지식창고 문서에 대한 다양한 인사이트를 제공하는 여러 위젯으로 구성될 수 있습니다. 이러한 위젯은 원하는 대로 사용자 지정할 수 있습니다.

이 문서에서 다룹니다:

• 위젯 사용자 지정에 대한 빠른 가이드
• 위젯 데이터 내보내기에 대한 빠른 가이드
• 사용자 지정 보고서에서 여러 위젯을 관리하는 빠른 가이드

위젯을 사용자 지정하는 빠른 가이드

• 보고서 및 분석으로 이동탭을 클릭하고 분석
• 분석 페이지로 이동하면 새 보고서 버튼을 클릭합니다. 사용자 지정 보고서의 이름을 입력하고 가시성을 설정합니다
• 모드로 전환하고 사용자 지정 보고서 캔버스에 새 차트 위젯을 추가한 후 편집위젯 버튼을 클릭하면 위젯의 이름과 분석하려는 모듈을 입력하라는 창이 열립니다. 모듈 드롭다운에서 아카이브

• 위젯 사용자 정의 페이지 오른쪽에 3개의 탭이 표시됩니다 - 구성, 필터, 그리고 스타일
• 구성에서 추적하려는 메트릭과 필드별 그룹을 선택할 수 있습니다.

Tip: 특정 작성자가 매월 작성한 문서 수를 추적하려면 총 문서 수 를 메트릭으로 선택하고, 위 이미지에 표시된 것처럼 관련 작성자를 기준으로 필터링하고 작성 날짜의 월 을 기준으로 그룹화합니다. 월별로 문서가 생성된 폴더를 파악하기 위해 Folder와 같은 필드별로 다른 그룹을 추가할 수도 있습니다.

• 특정 데이터 집합에 집중하도록 여러 메트릭 및 각 메트릭에 대한 관련 필터를 추가
• 추가 그룹 기준 필드를 추가하면 범주에 따라 데이터를 그룹화하여 차트에서 더 많은 컨텍스트를 얻을 수 있습니다
• 이것은 기사 위젯에서 사용할 수 있는 메트릭, 필터 및 그룹 기준 필드입니다:

• 필터 탭에서 위젯에서 추적 중인 모든 메트릭에 기본 또는 고급 필터를 적용할 수 있습니다.
• 기본 필터를 사용하면 표시할 데이터가 지정된 조건 중 ALL/ANY와 일치해야 하는지 여부를 정의할 수 있습니다. 반면 고급 필터를 사용하면 필터 그룹 아래에 여러 조건을 그룹화하고 데이터가 필터 그룹의 모든/모든 조건과 일치해야 하는지 여부를 정의할 수 있습니다.

• 위젯 필터에서 랭크 순서(예를 들어..., 지난달 조회 수 상위 10개 기사)
• 위젯의 스타일을 원하는 대로 사용자 지정하려면 스타일 tab

• 세 개의 탭을 사용하여 위젯을 사용자 지정한 후에는 차트 유형을 선택하여 데이터를 가장 적합한 방식으로 시각화할 수도 있습니다

• 차트 바로 아래의 테이블 보기에는 차트 뒤에 있는 데이터의 드릴다운이 표시됩니다. 이 테이블에 열을 추가하거나 제거하여 관련 문서 관련 필드가 표시되도록 할 수 있습니다

• 사용 지정이 완료되면 위젯을 저장합니다

위젯 데이터를 내보내기 위한 빠른 가이드

• 위젯 데이터를 내보내려면, 내보내기 드롭다운을 클릭합니다
• 차트 데이터의 CSV 또는 표 형식의 데이터를 내보낼 수 있는 옵션이 있습니다
• 또한 이 위젯을 예약하여 위젯 데이터로 구성된 관련 파일을 특정 상담원이나 팀에 보낼 수도 있습니다

사용자 지정 보고서에서 여러 위젯을 관리하는 빠른 가이드

• 첫 번째 위젯을 생성하고 사용자 지정한 후에는 사용자 지정 보고서 캔버스로 돌아가 새 차트/텍스트 위젯, 모든 위젯에 전역 필터 적용,스타일, 그리고캔버스/위젯 서식
• 위젯을 추가하는 동안 기존 템플릿을 끌어다 놓아 보고서를 더 빠르게 만들 수 있습니다

• 사용자 지정 보고서 필터에서 기본/고급 필터 및 날짜 범위 필터를 적용할 수 있습니다
• 날짜 범위 필터를 사용하면 사용자 지정 보고서의 모든 위젯에 영향을 미치는 기간을 지정할 수 있습니다

주: 날짜 범위는 위젯의 필터로 일자 범위 차원를 사용하여 각 위젯에 적용시킬 수 있습니다. 위젯 데이터는 날짜 범위의 일, 주, 월 또는 연도별로 그룹화할 수도 있습니다.

• 내 모드에서는 캔버스에서 바로 시각화 변경, 다른 페이지 또는 보고서에 복제, 위젯 주문 등의 작업을 위젯에서 수행할 수도 있습니다

주: 지식 기반 분석은 2020년 6월 8일 이후에만 Freshdesk 계정에서 사용 가능한 관련 데이터를 표시할 수 있습니다.

추가 고객 포털에 게시된 지식창고 문서에 대한 분석은 2020년 11월 11일 이후에 사용 가능한 데이터로 표시됩니다.