사용자 지정 보고서에서 보고서 필터 적용

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:21 AM

보고서 필터는 보고서 캔버스에 있는 모든 위젯에 적용되는 전역 필터입니다. 이를 통해 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 다음 기준을 사용하여 보고서를 필터링할 수 있습니다.

특정 기간 또는 사용자 지정 날짜 범위 기준 - 매일 헬프데스크 메트릭을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전반적인 성과를 주시하는 데도 도움이 됩니다.
유형, 소스, 우선 순위, 상담원, 그룹 및 고객 또는 사용자 지정 티켓 필드와 같은 티켓 속성 기준. 헬프데스크에서 집중이 필요한 특정 채널이나 영역을 식별하고 그에 따라 리소스를 할당할 수 있습니다.
저자, 카테고리, 폴더, 언어 등과 같은 지식창고 문서 속성을 기반으로 합니다. 이를 통해 문서의 효과와 콘텐츠 팀의 성과를 파악하는 데 도움이 됩니다. 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
태그 기준 - 팀에서 태그를 사용하여 특정 문제나 이벤트를 추적하는 경우 태그를 기준으로 보고서를 필터링하면 성과에 영향을 미치는 주요 문제를 더 쉽게 이해하고 해당 문제에 대한 장기적인 해결책을 찾는 데 도움이 되는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
사용 사례에 따라 기본 또는 고급 필터를 적용하고 모든/모든 조건을 사용할 수 있습니다.

리포트 필터 설정하기

지원 포털에 로그인합니다.
보고 아이콘을 클릭하고 분석을 선택합니다.
검색창 근처의 새 보고서를 클릭합니다. 제목을 지정하고 필요한 공개 여부를 설정한 다음 생성을 클릭합니다.
오른쪽 패널에서 위젯 라이브러리를 볼 수 있습니다. 패널이 보이지 않는 경우 아이콘을 클릭하여 위젯 라이브러리를 표시합니다.

필요한 위젯을 끌어서 놓으면 아이콘 아래에 있는 icon.

다중 제품 지원을 제공하며 제품 중 하나에 대해 상담원 언어, 요청자 언어 및 시간대별로 그룹화된 총 티켓을 찾고 싶다고 가정해 보겠습니다(이 예에서는 Freshcaller를 고려하세요). 위젯 라이브러리에서 위에 언급된 위젯을 보고서 캔버스로 끌어다 놓습니다.

위젯 라이브러리에서 위젯을 끌어다 놓습니다. 위젯을 캔버스의 아무 곳에나 배치하고 원하는 대로 크기를 조정할 수 있습니다.

클릭 icon.
+filter를 클릭하고 이후 드롭다운에서 Product is Freshcaller를 입력하세요.

적용을 클릭하고 변경 사항을 저장하세요.

주: +필터를 클릭하여 원하는 만큼 기본 필터를 만들 수 있습니다.

기본 필터를 여러 개 추가하면 ALL/ANY 조건 필터가 위에 나타납니다. 모두를 선택하면 지정한 모든 조건을 충족하는 티켓만 표시됩니다. ANY를 선택하면 두 조건 중 하나를 충족하는 티켓만 표시됩니다. 조건을 정했으면 적용을 클릭하여 표시되는 데이터를 분석할 수 있습니다.

주: 위젯에 '데이터 없음'이 표시되면 헬프데스크에 관련 데이터가 없다는 뜻입니다.

고급 보고서 필터 적용

ALL 및 ANY 조건의 필터를 모두 적용하려는 경우 고급 필터를 사용할 수 있습니다.

상담원 언어, 요청자 언어 및 시간대별로 그룹화된 Freshcaller와 Freshchat 제품의 총 티켓 수를 합쳐서 찾고 싶다고 가정해 봅시다. 이메일로 들어온 Freshcaller 티켓과 골드 고객 티어의 Freshchat 티켓만 보고 싶다고 합니다. 사용 방법은 다음과 같습니다.

위젯 라이브러리에서 위에 언급한 위젯을 보고서 캔버스로 끌어다 놓습니다. 위젯을 캔버스의 아무 곳에나 배치하고 원하는 대로 크기를 조정할 수 있습니다.
icon.

클릭 +filter를 클릭하세요. 후속 드롭다운에서 제품은 Freshcaller를 선택합니다.
다시 +필터 를 클릭하고 소스는 이메일을 선택합니다. AND 조건은 기본적으로 적용되므로 변경할 필요가 없습니다.

자, 드롭다운에서 고급 필터를 클릭하세요.
+필터 그룹을 클릭합니다.
다음 드롭다운에서 제품은 Freshchat입니다를 선택합니다.
필터 그룹 내에 있는 +필터를 클릭합니다.
드롭다운에서 고객 티어는 골드입니다를 선택합니다. AND 조건은 기본적으로 적용되므로 변경할 필요가 없습니다.
이제 상단의 ALL/ANY 조건을 클릭하여 ANY로 변경합니다.

적용를 클릭하고 변경 사항을 저장하세요.

주: 사용 사례에 따라 기본 및 고급 필터를 조합하여 적용할 수 있습니다.

보고서 필터로 날짜 범위 적용

날짜 범위 필터는 위젯을 로드할 기간을 지정하는 데 사용됩니다. 필요한 위젯을 추가하고 구성한 후 날짜 범위 필터를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

icon.
+날짜 범위를 클릭합니다.
최근 6개월의 데이터를 보려면 이후 드롭다운에서 최근 6개월을 선택합니다.

주: 번호를 입력한 후 Enter 키를 누르면 다음 드롭다운이 표시됩니다.

적용를 클릭하면 다음 팝업이 나옵니다.

체크박스를 선택하고 적용을 클릭합니다. 변경 사항을 저장합니다.

날짜 범위 필터가 작동하려면 모든 위젯 내부의 메트릭을 날짜 범위 차원에 매핑해야 합니다. 하나씩 입력하면 시간이 많이 걸리므로 이 팝업을 통해 모든 메트릭이 기본 날짜 범위 차원에 매핑됩니다. 예를 들어 티켓이 만들어졌다라는 메트릭은 만들기 날짜에 매핑되고, 티켓이 해결되었다라는 메트릭은 해결 날짜에 매핑됩니다.

대부분의 시나리오에서 이 방법이 효과적이지만 특정 사용 사례에서는 메트릭에 다른 날짜 범위 차원을 할당하고 싶을 수도 있습니다. 이 경우 날짜 범위 필터를 적용하기 전에 날짜 범위 차원을 수동으로 설정해야 합니다. 더 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.