신원 가정

신원 가정하기

상담원 보기에서 헬프데스크를 미리 보거나 해당 상담원이 없는 경우 티켓에 응답하기 위해 상담원의 신원을 가정할 수 있습니다. 상담원의 신원을 가정하면 해당 상담원의 프로필에 올바른 역할 및 티켓 범위가 연결되어 있는지 교차 확인할 수도 있습니다.

주: 계정 관리자/관리자/감독자 권한이 있는 상담원의 신원은 역할에 관계없이 가정할 수 없습니다.

신원 가정에 대한 안내서입니다: 상담원

• 지원 포털에 관리자로 로그인합니다
• 왼쪽 패널에서 관리자 아이콘을 클릭하고 상담원으로 이동합니다
• 아이덴티티를 이어받으려는 상담원을 찾습니다. 상담원의 이름을 클릭합니다. 새 화면에서 상담원 이름 바로 옆에 일련의 버튼이 표시됩니다. 상담원에게 관리자 탭에 대한 액세스 권한이 없는 경우에는 '신원 추정' 버튼이 가장 먼저 표시됩니다. 이 버튼이 보이지 않으면 상담원이 관리자 탭에 액세스할 수 있다는 뜻입니다.

신원 가정에 대한 가이드입니다: 고객

• 지원 포털에 로그인Te
• 왼쪽 패널에서 고객 탭을 클릭합니다.
• 연락처 목록에서 신원을 추정하려는 고객을 찾습니다. 해당 고객의 이름을 클릭한 다음 신원 추정하기 버튼을 클릭합니다.

주: 관리 탭 아래의 상담원 아이콘에 액세스할 수 있는 상담원만 해당 연락처의 신원을 추정할 수 있습니다.

신원 추정

상담원 보기에서 미리 보기를 위해 상담원의 신원을 추정하거나 해당 상담원이 없을 때 티켓에 응답할 수 있습니다. 상담원의 신원을 가정하면 해당 상담원의 프로필에 올바른 역할 및 티켓 범위가 연결되었는지 교차 확인할 수도 있습니다.

주: 계정 관리자/관리자/감독자 권한을 가진 상담원의 신원은 역할에 관계없이 가정할 수 없습니다.

신원 가정에 대한 안내서: 상담원

• 지원 포털에 관리자로 로그인합니다. 관리자로 이동합니다. 팀 &t; 상담원
• 신분을 가정하려는 상담원을 찾습니다. 이름을 클릭합니다. 새 화면에서 상담원 이름 바로 옆에 일련의 버튼이 표시됩니다. 상담원에게 관리자 탭에 대한 액세스 권한이 없는 경우에는 '신원 추정' 버튼이 가장 먼저 표시됩니다. 이 버튼이 보이지 않는다면 상담원이 관리자 탭에 액세스할 수 있다는 뜻입니다.

주: 우측 상단의 프로필 설정에서 상담원의 신원을 가정할 수도 있습니다. 프로필 사진 아이콘을 클릭하고 상담원 전환 드롭다운을 클릭하면 관리자 탭에 액세스할 수 없는 모든 상담원의 목록을 볼 수 있습니다.

신분 가정에 대한 가이드입니다: 고객

• 지원 포털에 로그인합니다
• 고객 탭으로 이동합니다.
• 연락처 목록에서 신원을 추정하려는 고객을 찾습니다. 고객의 이름을 클릭하면 해당 페이지 상단에 일련의 버튼이 표시됩니다. <첫 번째 버튼은 신원 추정입니다.

주: 관리 탭 아래의 상담원 아이콘에 액세스할 수 있는 상담원만 해당 연락처의 신원을 추정할 수 있습니다.