상담원의 티켓 세부 정보를 잃지 않고 상담원을 삭제하는 모범 사례는 무엇인가요?

조직 내 상담원이 퇴사하거나 다른 부서로 이동할 수 있는 경우가 종종 있습니다. 이러한 경우에는 해당 상담원을 삭제할 수 있습니다. 다른 상담원에게 티켓의 소유권을 이전한 후
연결된 티켓 세부 정보를 잃지 않고 상담원을 제거하는 두 가지 방법이 있습니다.

• 상담원을 임시 상담원으로 전환하기.
• 상담원의 신원 가정하기
  
  

상담원을 임시 상담원으로 전환하는 중입니다.

상근 상담원을 삭제하는 대신 비상근 상담원으로 전환한 다음 이메일 주소를 [email protected] 같은 자리 표시자 이메일 주소로 편집할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원 자리를 확보하고 상담원에게 배정된 티켓의 기록을 유지할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 로 이동관리자로 이동. Team선택하기: 을 클릭합니다: Agents.

2. 편집옵션을 필수 상담원 이름 옆에 클릭합니다.

3. 상담원 편집 페이지에서 라디오 버튼을 상담원 유형으로 선택합니다.

4. 이메일 주소업데이트이메일 주소: [email protected].

5. 클릭업데이트 에이전트를 클릭하여 변경 사항을 저장하세요.

   
   

   
   

상담원의 신원을 가정

관리자는 상담원의 신원을 가정 상담원을 삭제하기 전에 일괄 작업을 수행하여 관련 티켓을 다른 상담원에게 다시 배정하세요. 그러면 처음에 배정되지 않은 티켓에 대해 걱정하지 않고 상담원을 삭제할 수 있습니다.