팀과 협업하여 지식창고 설정하기

대규모 팀을 관리하거나 여러 상담원이 지식창고(KBase)에 기여할 때는 효과적인 공동 작업 기능이 매우 중요합니다. 이러한 프로세스를 간소화하기 위한 몇 가지 툴을 제공합니다. 다음은 이러한 기능을 이해하고 효율적으로 활용하는 데 도움이 되는 가이드입니다.

1. 초안: 콘텐츠 준비 상태 유지하기

시나리오: 문서를 만들거나 편집 중이며 콘텐츠를 사전에 관리하고 싶습니다.

해결 방법: 초안을 사용하여 오프라인 버전의 KBase 문서를 관리할 수 있습니다. 예를 들어 팀에서 기능 출시를 준비하는 경우 모든 콘텐츠를 미리 작성하고 저장할 수 있습니다. 기능이 출시되면 게시하여 초안 버전을 대체할 수 있습니다.

햄버거 메뉴를 클릭하면:

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2. 팀에서 검토할 게시글을 편집하고 있습니다

팀에서 검토하기를 원하는 게시된 문서 버전을 수정하고 싶을 때가 있을 수 있습니다. 이 경우 편집한 게시된 문서의 초안을 저장하고 팀이 제안한 새로운 변경 사항을 승인하면 기존 게시된 버전 위에 게시할 수 있습니다. 문서를 편집하는 동안 변경하는 모든 내용은 자동 저장됩니다.

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주: 문서 속성에서 변경한 내용은 자동 저장되거나 초안에서 사용할 수 없습니다.

글에 첨부하도록 선택한 파일은 자동 저장되지 않습니다. 하지만 상담원이 첨부 파일을 추가/삭제한 후 저장을 클릭하지 않고 다른 페이지로 이동하려고 하면 알림이 트리거됩니다.

3. 본인/다른 상담원이 동일한 문서를 편집하려고 합니다:

다른 상담원이 문서를 편집하고 있으면 상담원 충돌 알림이 표시됩니다.

마지막으로 저장된 문서 버전을 보려면 "초안 미리보기"를 클릭하세요.

공동 작업 기능을 사용하면 팀이 지식창고를 효율적으로 설정하고 관리하는 데 쉽게 협력할 수 있습니다. 초안을 사용하고, 편집 내용을 관리하고, 충돌을 방지함으로써 항상 최신의 정확한 지식창고를 유지할 수 있습니다.