Google 행아웃에서 동료와 협업하는 동안 티켓에 대한 고객 업데이트를 알지 못했나요?
새로운 행아웃 채팅 연동을 통해 자신에게 배정된 티켓에 업데이트가 있을 때마다 Freshdesk로부터 알림을 받으세요. 이러한 알림은 Freshdesk 봇과의 일대일 대화로 전송됩니다. 자신에게 배정된 티켓 또는 자신이 감시자로 추가된 티켓에 대한 이벤트에 대해서만 알림을 받게 됩니다.
알림 내용:
- 티켓 우선 순위 업데이트
- 배정된 티켓
- 고객 응답
- 공개 메모 추가
- 개인 메모 추가
Google 행아웃 채팅 연동을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
지원 포털에 로그인
관리자 > 지원 운영앱
더 많은 앱 받기를 클릭하세요. 검색하여 Google 행아웃 채팅
설치를 클릭
Google 행아웃 채팅 알림을 사용하려면 헬프데스크 URL을 입력하세요
Gmail 계정 자격 증명을 제공하고 수락
수락을 클릭하여 Freshdesk에 대한 액세스를 허용합니다
행아웃 채팅으로 전환하고 https://chat.google.com/add/botdm에서 연동이 작동하도록 설정합니다
봇의 '메시지' 버튼을 누르고 문자를 보내 티켓 알림 수신을 시작합니다
이 연동과 관련하여 또 무엇을 알아야 하나요?
- 상담원이 알림을 받기 시작하려면 헬프데스크 관리자가 마켓플레이스에서 Google 행아웃 채팅을 추가해야 합니다.
- 알림을 받으려면 상담원이 행아웃 채팅에서 사용하는 것과 동일한 Gmail 계정으로 Freshdesk 계정에 로그인해야 합니다.
- 상담원이 알림을 받으려면 Gmail 계정에 로그인되어 있어야 합니다.
- 상담원은 봇의 '메시지' 버튼을 누르고 문자를 보내야 티켓 알림 수신을 시작할 수 있습니다.
주: 이 통합은 현재 데이터가 미국 데이터 센터에서 호스팅되는 경우에만 사용할 수 있습니다. 데이터/데이터 센터와 관련된 문의사항이 있는 경우 [email protected]으로 문의해 주세요.
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.