Freshdesk에서 티켓을 내보내려면 어떻게 하나요?

상담원은 티켓, 연락처, 회사 또는 세부 계정 데이터를 쉽게 내보내고 언제든지 중앙화된 창에서 빠르게 다운로드할 수 있습니다.헬프데스크에서 티켓을 내보내려면 티켓 목록 페이지에서 티켓 탭으로 이동하여 기존의 '전체 티켓' 보기를 선택하면 됩니다.

그런 다음 오른쪽에서 만든 시간, 상담원, 그룹, 유형, 상태 등 필요한 모든 필터를 선택하여 적용하고 내보내려는 정확한 티켓 집합을 표시하도록 필터를 설정한 다음 을 클릭할 수 있습니다: border-box; font-weight: 700; color: rgb(0, 0, 0); font-family: -apple-system, system-ui, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; text-indent: 0px;">내보내기 오른쪽 상단부터.

'Export' 클릭하면 슬라이더가 열립니다. 여기에서 티켓 내보내기에 포함할 원하는 티켓 필드와 함께 파일 형식(CSV 또는 Excel)을 선택할 수 있습니다. 이 슬라이더에서 '다줄 텍스트 필드 표시' 옵션을 펼쳐서 '설명' 또는 기타 사용자 지정 다줄 텍스트 필드를 내보내도록 선택합니다.

주: 티켓 목록 페이지에서 설정한 기간이 내보내기 창에 설정한 기간보다 커야 합니다. 목록 페이지에서 생성된 시간 필드를 '모든 시간'으로 설정한 후 내보내기 창에서 원하는 시간을 적용하는 것이 좋습니다. 이제 내보내기 기능이 사용자가 적용한 필터를 기반으로 티켓을 가져오므로 원하는 데이터를 정확하게 얻을 수 있습니다.

이 내보내기는 티켓의 전체 대화나 기록 데이터(보관된 티켓)를 제공하지 않으며 이를 위해서는 계정 내보내기.

헬프데스크에서 이전에 내보낸 데이터를 보려면 관리 &t; 계정 내보내기에서 이동하시기 바랍니다. 여기에서 내보내기 내역을 볼 수 있습니다.

이 페이지에서 다운로드 진행 상황을 확인하고 파일을 직접 다운로드할 수도 있습니다.
 

내보내기 세부 정보 버튼을 클릭하면 내보내기에 대한 세부 정보를 제공하는 창이 나타납니다. 상담원은 여기에서 선택한 기간, 티켓 필드, 연락처 필드, 회사 필드 및 기타 정보와 같은 정보를 쉽게 볼 수 있습니다.

주석:'내보내기' 옵션이 누락된 경우 관리자가 사용자 지정 역할을 설정하여 제한했을 수 있습니다. 이 설정은 관리자가 관리자 및 역할에서 변경할 수 있습니다.