상담원이 참고할 티켓이 필요할 때가 있습니다.
메뉴 모음에서 새 티켓 아이콘을 클릭하여 이러한 티켓을 만들 수 있습니다. 이러한 티켓에 대해서는 여전히 SLA 타이머가 작동합니다.
해결 방법으로 상담원이 이메일 티켓을 보낸 다음(지원 이메일 주소로 이메일 보내기) 답장하거나 Freshdesk에서 동일한 티켓에 공개 메모를 추가할 수 있으므로 최초 응답 SLA가 위반되지 않습니다.
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