고객은 가끔 포털에 로그인하지 않고 티켓을 빠르게 살펴보고 싶어 하는 경우가 있습니다. 이 시나리오에서는 티켓으로 연결되고 고객이 로그인할 필요가 없는 "공개 티켓 URL"을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
이 URL을 티켓 설명에 포함하면 고객이 포털에 로그인하지 않고도 티켓 상태를 볼 수 있도록 하는 자리 표시자가 포함되어 있습니다(이 URL을 클릭하면 포털에 로그인하지 않고도 티켓 상태를 볼 수 있습니다).
모든 답장에서 공개 티켓 URL을 사용하려면 관리 > 워크플로우 > 이메일 알림 > 템플릿 로 이동하세요: Arial; 글꼴 크기: 14.6667px; 여백: 미리 줄 바꿈;">상담원 답장 템플릿 -> 자리 표시자 삽입 및 공개 티켓 URL 자리 표시자('자리 표시자 삽입' 창 내의 티켓 섹션에서 찾으세요)
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