주: 2022년 3월 30일 이전에 Freshdesk 또는 옴니채널 계정에 가입한 경우에는 포털 설정 옵션 및 탐색이 달라질 수 있음을 참조하세요. 자세한 내용은 포털 설정을 참조하세요.

Freshdesk 포털을 사용하면 다양한 섹션으로 고객 포털을 설정하고 강력한 셀프 서비스 기능을 사용할 수 있습니다. 고객 포털의 다양한 구성 요소 또는 섹션에는 다음이 포함됩니다:

1. 티켓: 고객이 포털을 통해 지원 티켓을 올리고 티켓 상태를 쉽게 추적할 수 있도록 하세요.
2. 지식창고: 제품이나 서비스에 대한 문서, FAQ 및 기타 콘텐츠가 포함된 확장 가능한 지식창고를 구축하여 고객이 더 빨리 답을 찾을 수 있도록 하세요.
3. 포럼: 커뮤니티 포럼를 설정하여 고객들이 서로 소통할 수 있는 플랫폼을 제공하세요.

이 문서는 고객 포털의 다양한 섹션 관리에 대한 정보를 제공합니다. Freshdesk 포털에 대한 일반적인 개요는 프레시데스크 포털 개요를 참조하세요.

사용자 요구 사항: 포털을 편집하고 사용자 지정할 관리자 액세스 권한이 있는지 확인하세요.

이 문서의 내용 :

섹션 관리하기

포털 섹션을 관리하려면:

1. 관리자로 로그인하세요.
2. 관리자로 이동합니다. 계정의 포털 목록을 볼 수 있습니다.
3. 편집 및 사용자 지정하려는 포털 옆의 편집 버튼을 클릭합니다.
4. 섹션 관리 탭으로 전환합니다. 여기에서 티켓, 지식창고 및 포럼을 사용자 지정할 수 있습니다.
5. 모든 사용자 지정을 마쳤으면 저장을 클릭합니다. 편집 창을 저장하고 종료하려면 저장 & 닫기를 클릭합니다.

주석: 고객 포털의 모든 섹션(티켓, 지식창고 및 포럼)은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 비활성화하도록 선택할 수 있습니다.

티켓 섹션 관리

티켓 섹션에서는 고객 포털의 티켓 작성 플로우를 사용자 지정하고 관리할 수 있습니다. 고객이 티켓을 올리기 위해 포털에 표시할 티켓 양식, 티켓 작성 관리 및 보기 권한을 선택할 수 있습니다.

다양한 옵션이 있습니다:

1. 티켓 양식을 사용하여 티켓을 올리도록 허용합니다. 이슈 신고 양식이 기본 티켓 양식으로 포털에 자동으로 추가됩니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 여러 티켓 양식을 만들어 포털에 추가할 수 있습니다. 예를 들어 '질문하기', '상태 조회' 등의 티켓 양식을 만들어 추가할 수 있으며, 여러 티켓 양식을 추가하는 경우에는 페이지 제목과 드롭다운 자리 표시자를 추가로 입력할 수 있습니다. 다음은 포털에 티켓 양식이 어떻게 표시되는지에 대한 예입니다.
   
2. 이 포털의 티켓은 다음이 제출할 수 있습니다:
   포털에서 티켓을 등록할 수 있는 사람을 제어합니다. 
   • 로그인한 사용자입니다: 고객이 포털에 로그인한 경우에만 티켓을 등록할 수 있는 옵션을 허용하고 표시합니다. 이 옵션을 선택하면 고객이 다른 사람을 위해 티켓을 등록할 수도 있습니다.
     
   • 모든을 허용할 수 있습니다: 포털에 로그인하지 않고도 누구나 티켓을 등록할 수 있도록 허용합니다. 로그인하지 않고 티켓을 등록할 때는 기본적으로 CAPTCHA가 사용 설정됩니다. 이를 통해 봇이 아닌지 확인하는 동시에 가입 시간을 절약할 수 있습니다.
     
   • 새 티켓 만드는 동안 솔루션 자동 제안
     고객이 티켓을 만드는 동안 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 하세요. 고객이 티켓 양식을 작성하는 동안 입력한 키워드를 기반으로 오른쪽 창에 관련 문서가 추천됩니다.
     
3. 이 포털의 티켓은
   포털에서 고객의 티켓 공개를 제한할 수 있습니다.
   • 로그인한 사용자: 로그인한 사용자만 티켓을 볼 수 있도록 허용합니다.
   • 모든 사람: 공개 티켓 URL로 누구나 티켓을 볼 수 있도록 허용합니다.
   • 이 포털에만 해당하는 티켓을 사용자가 볼 수 있도록 허용:
     현재 포털에만 해당하는 티켓 액세스를 제어 및 제한합니다.
   • 사용자가 선택한 필드를 사용하여 티켓을 필터링하도록 허용:
     이 옵션을 사용하면 고객이 티켓 필드를 기준으로 고객 포털에서 티켓을 필터링하여 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다.
     고객 포털에서 티켓 필드를 필터로 추가하려면 먼저 티켓 필드 추가하여 티켓 양식과 연결해야 합니다.
     
     필드를 필터로 사용 설정한 고객 포털의 티켓 보기 페이지의 예는 다음과 같습니다.
     

Note: 드롭다운 및 종속 티켓 필드만 필터 옵션으로 추가할 수 있습니다.

지식창고 섹션 관리

문서 공개 여부, 보기 권한 등과 같은 지식창고 문서의 다양한 설정을 관리 및 사용자 지정할 수 있습니다.

옵션은 다음과 같습니다.

• 이 포털의 지식창고 문서는 누가 볼 수 있는지
  모든 사용자 또는 로그인한 사용자만 볼 수 있도록 허용할 수 있도록 선택할 수 있습니다. 모든 사람을 허용하는 경우에는 피드백을 추가할 때 기본적으로 CAPTCHA가 사용 설정되어 고객이 로그인하지 않고도 티켓을 등록할 수 있습니다. 이렇게 하면 봇이 아닌지 확인하는 동시에 가입하는 데 드는 시간을 절약할 수 있습니다. CAPTCHA를 사용하지 않으려면 [email protected] 으로 이메일을 보내주세요.
• 카테고리 선택
  포털에 표시할 지식창고 카테고리를 선택합니다. 모든 카테고리를 표시하려면 모두 추가를 클릭합니다.
• 이 포털에 작성자 이름 표시
  문서 상단에 작성자 이름을 표시하거나 숨기도록 선택합니다
• 문서에 대한 상담원 조회 수 계산
  문서의 상담원 조회 수를 추적할 수 있습니다. 지식창고 애널리틱스 섹션에서 문서 조회 수를 볼 수 있습니다.

포럼 섹션 관리

문서 공개 여부, 보기 권한 등과 같은 포럼의 다양한 설정을 관리 및 사용자 지정할 수 있습니다.

옵션은 다음과 같습니다:

• 이 포털의 포럼을 볼 수 있는 대상 :모든 사람 또는 로그인한 사용자만 문서를 볼 수 있도록 허용하도록 선택할 수 있습니다. 커뮤니티 포럼에서 스팸 콘텐츠를 방지하려면 로그인한 사용자에게 CAPTCHA를 필수로 설정할 수 있습니다.
• 카테고리 선택: 포털에 표시할 포럼 카테고리를 선택합니다. 모든 카테고리를 표시하려면 모두 추가를 클릭합니다.
• 이 포털에 작성자 이름 표시:글 상단에 작성자 이름을 표시하거나 숨기도록 선택합니다
• 포럼 중재
  • 모든 주제 및 외부 링크를 포함하는 답글 중재하기
  • 모든 토론방 및 댓글 중재하기: Freshdesk는 타사 링크가 있는 게시물을 자동으로 표시하여 승인을 위해 전송합니다

  • 모든 주제 및 응답을 중재합니다: 커뮤니티의 모든 게시글과 댓글이 승인을 위해 전송됩니다

  • 모드하지 않음: 승인을 위해 전송되는 게시글이 없습니다.
    포럼 중재에 대한 자세한 내용은 포럼 중재 및 고급 스팸 차단을 참조하세요.

• 중재 승인 및 스팸 알림을 보낼 대상을 선택합니다.: 중재 승인을 위한 에이전트를 선택합니다.

주: 드롭다운 또는 종속 필드를 필터 가능하게 설정할 수 있습니다. 고객 포털에서 여러 티켓 양식을 사용하는 경우에는 이러한 필드가 양식과 연결되어 있는지 확인하세요.