이메일 생성기: 이메일 생성기를 사용하여 텍스트를 이메일 형식으로 확장하세요

고객 지원 상담원은 고객에게 신속하게 응답해야 하는 경우가 많지만 정교한 이메일 초안을 작성하는 데 시간이 많이 소요될 수 있습니다. Freddy의 새로운 AI 기능인 이메일 생성기를 사용하면 상담원이 몇 가지 프롬프트만으로 상세한 이메일을 자동으로 작성할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 시간을 절약하고 창의력과 공감이 필요한 복잡한 고객 문제에 더 집중할 수 있습니다.

주: 이 기능은 KB 기사나 티켓 기록에서 콘텐츠를 추출하지 않습니다. 대신 이메일의 제목, 고객의 답장 및 답장 편집기의 텍스트 입력 단서를 고려하여 문맥에 맞는 이메일 초안을 생성합니다.

1. 관리자 패널에서 기능 사용 설정하기: 관리자 페이지에서 '프레디'를 클릭합니다('AI 기능' 섹션 아래). 프레디 관리자 패널에 모든 프레디 기능 목록이 표시됩니다. '이메일 생성' 옆의 토글 버튼을 클릭하여 계정에 해당 기능을 사용 설정합니다.

2. 이메일 내용을 설명하는 프롬프트 입력하기:고객 티켓에 응답할 때는 이메일에 포함하려는 핵심 사항과 내용을 요약하는 몇 가지 프롬프트를 입력하는 것부터 시작하세요. 이러한 프롬프트는 이메일 생성기가 고객의 문의를 효과적으로 해결하는 포괄적인 응답을 작성하기 위한 가이드라인 역할을 합니다.

3. 이메일 생성기에 액세스하기: 프롬프트에 입력한 후에는 하단 탐색 메뉴에서 'Freddy'를 클릭하여 옵션 드롭다운 메뉴를 표시한 다음 '이메일로 확장하기'를 선택합니다 이 작업을 수행하면 이메일 생성기가 자동화된 이메일 생성 프로세스를 시작합니다.

생성된 이메일은 이메일 제목, 고객의 회신 및 회신 편집기의 모든 텍스트 입력 단서를 고려하여 상황에 맞는 이메일 초안을 생성합니다. 

이메일 생성기 기능은 이제 보다 개인화된 커뮤니케이션을 위해 상담원의 프로필 언어로 출력을 제공합니다.

4. 생성된 이메일 초안 검토 및 편집:'이메일로 확장'을 클릭하면 프레디가 입력한 프롬프트에 따라 자세한 이메일 응답을 생성합니다. 그런 다음 필요한 경우 고객에게 응답을 보내기 전에 초안을 검토하고 편집할 수 있습니다.

주: 선택 기능의 활성화에는 Freshworks 추가 약관에 명시된 특정 기능별 약관이 적용됩니다.