다시 말하기: 프레디 AI를 사용하여 지원 품질 응답 개선하기

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:30 PM

다시 말하기 기능은 속도 저하 없이 자동으로 텍스트 품질을 개선하고 오류를 수정하며 일관성을 향상시킵니다. 지원 상담원이 응답 품질 저하 없이 여러 티켓을 동시에 처리할 수 있도록 지원하며 티켓 응답 및 지식창고 문서와 같은 다양한 작업에 적합합니다.

1. 관리자 패널에서 이 기능을 활성화합니다:관리자 페이지에서 '프레디'를 클릭합니다('AI 기능' 섹션 아래). 프레디 관리자 패널에 모든 프레디 AI 기능의 목록이 표시됩니다. '티켓 콘텐츠 지원' 옆의 토글 버튼을 클릭하여 계정에 사용 설정하세요.

2. 티켓 답장 편집기에서 응답을 입력합니다: 평소와 같이 티켓 답장 편집기에서 응답 입력을 시작합니다.

3. 강조 표시된 텍스트 다시 쓰기:고치고자 하는 텍스트를 강조 표시합니다. 단어나 문구 또는 전체 단락이 될 수 있습니다. 그런 다음 아래 메뉴 표시줄에서 '바꾸기' 버튼을 클릭합니다. 이제 선택한 텍스트가 더 높은 품질의 공식적인 대안으로 자동 변환됩니다.

다시 말하기 기능은 이제 보다 개인화된 커뮤니케이션을 위해 상담원의 프로필 언어로 출력을 제공합니다. 예: 일본어 텍스트를 한국어(상담원의 프로필 언어)로 바꾸면 출력은 한국어로 표시됩니다.

4. 모든 텍스트 다시 쓰기: 모든 텍스트를 다시 고치려면 텍스트를 강조 표시하지 않고 '다시 고치기'를 클릭합니다. 그러면 전체 답글의 문구가 바뀝니다.

5. 다른 함수에는 바꾸어쓰기 사용: 티켓에 비공개 메모를 추가하거나, 대량 답장 옵션을 사용하여 티켓에 응답하거나, 지식창고 문서를 만들 때도 다시 말하기가 작동합니다.

노트: 선택적 기능의 활성화는 Freshworks 추가 약관.