고급 이메일 설정 구성

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:27 PM

DKIM 구성

DKIM은 이메일 보안 강화에 매우 중요한 역할을 합니다, 발신자의 신뢰성을 확립하고 이메일이 스팸 또는 피싱 시도로 표시될 가능성을 줄임으로써 이메일 전달성을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 이 옵션을 사용하면 헬프데스크에서 보낸 이메일에 이메일 도메인 이름을 사용하여 디지털 서명을 할 수 있습니다. 이렇게 하면 누구도 조직을 사칭하여 이메일을 보낼 수 없으며 Freshdesk가 대신 보낸 지원 이메일은 스팸으로 표시되지 않습니다.

DKIM 구성에 대해 자세히 알아보세요 여기.

주: 사용자 지정 사서함 구성에는 DKIM 구성이 필요하지 않지만 사용자 지정 이메일 도메인에 이 옵션을 구성하는 것이 좋습니다.

자동 참조 이메일 설정

이 옵션을 사용하면 모든 티켓 커뮤니케이션의 BCC에 이메일 주소를 포함할 수 있습니다. 이메일 커뮤니케이션에 상사나 관리자를 자동으로 추가하려는 경우에 이 옵션을 사용할 수 있습니다.

이 옵션을 사용 설정하려면:

고급 설정 페이지에서 자동 BCC 이메일 설정하기를 클릭합니다.
이메일 주소를 입력합니다. 쉼표로 구분하여 여러 주소를 추가할 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.

주: BCC 이메일을 최대 50개까지 추가할 수 있습니다.

티켓 ID의 접두사 구성

기본적으로 모든 수신 이메일에 대해 Freshdesk는 티켓 ID, 메시지 ID 또는 고유 식별자를 사용하여 이메일을 새 티켓으로 만들지 기존 티켓의 답장으로 스레딩할지 여부를 결정합니다. 이메일 스레딩의 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 이메일 채널 개요를 확인하세요.

또한 티켓 ID의 접두사를 구성하여 스레딩이 정확하게 이루어지도록 할 수 있습니다.

접두사를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

고급 설정 페이지에서 티켓 ID의 접두사 구성을 클릭합니다.
접두사 이름을 입력합니다.
저장을 클릭합니다.
접두사를 저장한 후에는 모든 이메일 커뮤니케이션의 제목에 이 접두사와 티켓 ID를 포함하도록 구성해야 합니다. 아래 단계를 확인하세요.

이메일 템플릿 및 알림에서 티켓 ID 접두사 사용 설정
티켓 ID에 접두사를 추가하는 경우 이메일 제목 줄에 티켓 ID와 접두사가 포함되도록 이메일 템플릿 또는 알림을 구성하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 Freshdesk는 티켓 스레딩을 위해 접두사와 티켓 ID를 고려합니다.

예를 들어 상담원 답장 템플릿에 접두사를 추가할 수 있습니다.

관리 설정으로 이동 > 이메일 알림으로 이동합니다.
템플릿 탭으로 전환합니다.
상담원 답장 템플릿 옆의 수정 아이콘을 클릭합니다.
자리 표시자 삽입을 클릭하고 티켓
티켓 ID 플레이스홀더가 제목에 추가됩니다.
이제 이메일 고급 설정(이전 섹션 확인) 페이지에서 저장한 접두사를 티켓 ID에 다음 형식으로 추가합니다: [#prefix-{{ticket.id}}]. 예를 들어 접두사가 VIP인 경우 제목은 다음과 같이 표시되어야 합니다:
클릭 저장.
이 접두사는 이제 계정에서 보내는 모든 상담원의 회신에 추가됩니다.

상담원이 고객과의 대화를 시작할 수 있도록 허용

이 옵션을 사용 설정하면 상담원이 신규 또는 기존 고객에게 새 이메일 옵션을 사용하여 아웃바운드 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 옵션을 사용 설정하면 상담원이 새 이메일 옵션을 보고 이를 사용하여 발신 메일을 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 발신 이메일 보내기

티켓 답장 및 발신 이메일에 상담원 이름 사용

이 옵션을 사용 설정하면 티켓 답장 및 발신 이메일에 상담원이 자신의 이름을 사용할 수 있습니다. 사용 설정하면 '보낸 사람' 필드에 상담원의 이름이 자동으로 미리 채워집니다. 이 옵션을 사용하지 않도록 설정하면 "보낸 사람" 필드에 지원 이메일 주소만 표시됩니다.

주: 이 옵션을 사용하면 발신자의 이름만 상담원의 이름으로 변경됩니다. 하지만 발신자의 이메일은 여전히 지원 이메일 주소로 유지됩니다.

상담원이 보낸 티켓 답장에 고객 이름을 자동으로 사용자 지정/추가하려면 관리 > 이메일 알림 > 템플릿 > 상담원 답장 템플릿으로 이동하여 연락처 이름 자리 표시자를 적절히 추가하세요.

회신 이메일 주소를 사용하여 요청자 연락처 만들기

이메일을 보낼 때 일반적으로 '답장'은 보낸 사람의 주소로 전달됩니다. 하지만 '답장 받는 사람' 주소를 사용하면 답장이 다른 이메일로 전송됩니다.

예를 들어 보낸 사람: 필드에 [email protected] 이라고 표시되어 있지만 '답장 받는 사람'이 '[email protected]'인 경우 모든 답장은 이 주소로 전송됩니다.

전달된 이메일의 경우, 원래 보낸 사람을 요청자로 사용

상담원이 상담원 메일함에서 Freshdesk 계정에 구성된 지원 이메일로 이메일을 전달하면 원래 보낸 사람의 이름으로 티켓이 만들어집니다. 비활성화하면 상담원이 요청자로 표시됩니다.

다음 예에서는 상담원 Rachel Doe가 Sadie(고객)로부터 받은 이메일을 Freshdesk에 구성된 지원 이메일 주소로 전달했습니다. 위 옵션은 고급 설정에서 사용 설정되어 있으므로 이메일에 원래 발신자의 이름이 표시되어 있습니다.

고객과 개인적인 관계를 맺고 있는 지원 상담원은 고객으로부터 많은 이메일을 받을 수 있습니다

이메일을 전달할 수 있습니다: 1px 솔리드 rgb(204, 204, 204); 최대 너비: 100%; 커서: 포인터; 패딩: 0px 1px; 디스플레이: 인라인 블록; 여백-하단: 5px; 여백-왼쪽: 0px; 색상: rgb(0, 0, 0); 글꼴 가족: -apple-system, "system-ui;, "Segoe UI;, Roboto, "Helvetica Neue;, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: 왼쪽; text-indent; font-family: 0px; 너비: 483px;" data-id="50012792556">

이 옵션을 비활성화하면 상담원 Rachel Doe가 티켓 요청자로 표시됩니다.

와일드카드 지원 주소로 이메일 보내기 허용

이 옵션을 사용하면 사용자가 지원 이메일 주소 *@yourcompany의 모든 변형된 주소로 이메일을 보내 티켓을 만들 수 있도록 허용할 수 있습니다.freshdesk.com.

Freshdesk 계정에 가입하면 <[email protected]> 형식의 와일드카드 이메일 주소가 제공됩니다. 와일드카드 지원 이메일 주소는 계정의 캐치올 주소입니다. 즉, 아직 이메일 계정이나 이메일 별칭으로 설정되지 않은 도메인으로 전송되는 모든 이메일은 계정의 와일드카드 주소로 전송됩니다. 이렇게 하면 철자가 틀린 이메일 주소로 전송된 모든 이메일을 잡을 수 있습니다. 이 주소로 보내는 이메일은 고객을 요청자로 하는 티켓이 됩니다.

비활성화하면 구성된 지원 주소로 이메일을 보낼 때만 티켓이 만들어집니다.

고객 응답마다 새 티켓 만들기

이 옵션을 사용하면 티켓 요청자로부터 받은 응답/답장에 대해 새 티켓을 만들 수 있습니다. 즉, 티켓에 대한 고객/요청자의 응답이 원래 티켓에 스레딩되지 않고 각 응답이 새 티켓으로 만들어집니다.

주:

이 경우 새로 만들어지는 각 티켓에 SLA 정책이 적용됩니다.

이 옵션을 사용 설정하면 동일한 문제에 대한 티켓이 중복으로 만들어질 수 있습니다. 이를 방지하고 특정 티켓에 대한 모든 응답을 단일 이메일 스레드에 추가하려면 이 옵션을 비활성화하는 것이 좋습니다. 이 문서를 확인하여 스레딩이 어떻게 작동하는지 알아보세요.

티켓에 대한 답장을 스레딩하는 동안 발신자 이메일 주소 무시

기본적으로 Freshdesk는 이메일 및 요청자 검사기를 확인하여 수신 이메일을 기존 티켓의 답장으로 추가합니다. 이 옵션을 사용 설정하면 기존 티켓에 고객 응답을 스레딩하는 동안 요청자 확인이 고려되지 않습니다.

배포 목록이 티켓의 참조 목록으로 추가되고 그 목록에 있는 사람이 답장을 보내면 해당 사람이 원래 티켓에 없었기 때문에 시스템이 이를 답장으로 간주하지 않고 새 티켓을 만든다고 가정해 보겠습니다. 이 문제를 해결하려면 관리의 고급 설정에서 "티켓에 답장을 스레딩하는 동안 발신자 이메일 주소 무시"를 사용 설정하면 배포 목록에 있는 사용자의 답장이 원래 티켓에 추가될 수 있습니다.

주: 이 옵션을 비활성화하여 이메일 스레딩이 제대로 작동하고 중복 티켓이 만들어지지 않도록 하는 것이 좋습니다. 이 비디오.

이 옵션을 사용 설정하여 티켓의 스레딩 방법을 선택할 수 있습니다. 이 옵션을 사용 설정하면 Freshdesk는 이메일 제목 줄의 티켓 ID를 무시하는 대신 이메일에 있는 메시지 ID 또는 스팬 태그를 기준으로 티켓 답장을 스레딩합니다.

자동 응답 감지

이 옵션을 사용하면 티켓에서 자동 응답을 자동으로 식별하고 이를 고객 응답으로 간주하지 않습니다. 즉 이 옵션을 사용 설정하면 고객이 구성한 자동 답장은 지원 이메일 주소로 수신되지 않습니다.

상담원 답장에 인용된 텍스트의 일부로 모든 메시지 포함

이 옵션을 사용하면 티켓의 이전 메시지를 모두 상담원 답장에 인용된 텍스트의 일부로 포함할 수 있습니다. 비활성화하면 인용된 텍스트에 4개의 메시지만 포함됩니다. 답장 페이지 하단에 있는 3개의 점을 클릭하면 인용된 텍스트를 볼 수 있습니다.

주석:

상담원은 이 옵션을 사용 설정하면 최대 1MB의 따옴표로 묶은 답장을 보낼 수 있습니다

상담원 답장에 인용된 텍스트를 보내지 않으려면 인용된 텍스트 제거 앱을 사용하면 됩니다.

p>이 옵션을 사용 설정하면 제목 줄이 변경될 때 티켓 답장이 기존 티켓에 스레딩되지 않고 새 티켓이 만들어집니다.

유연한 이메일 수신자

상담원이 티켓에 응답하거나 아웃바운드 이메일을 보내는 동안 받는 사람 필드에 여러 수신자를 추가할 수 있도록 허용합니다. 기본적으로 상담원은 받는 사람 필드에 한 명의 수신자만 추가할 수 있지만 이 옵션을 사용 설정하면 여러 명의 수신자를 추가할 수 있습니다.