봇 빌더에서 네임드 엔티티 인식(NER) 활용하기

네임 엔티티 인식(NER)은 봇이 대화에서 고객 정보 및 속성을 식별하고 검색할 수 있는 기능입니다. 봇 빌더에서 NER을 사용하여 다음 엔티티 또는 입력 옵션을 인식할 수 있습니다.

• 이메일
• 이름
• 전화

이것이 여러분에게는 무엇을 의미할까요? 이제 봇이 고객이 단순한 답변이 아닌 문장으로 응답할 경우 이를 이해할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 예를 들어 봇이 고객에게 이메일을 묻는데 고객이 "[email protected]로 연락할 수 있습니다"라고 응답하면 봇은 이메일 주소만 선택하여 저장하고 나머지 응답은 혼동하지 않습니다.

시작하는 방법:

• 봇으로 이동하여 원하는 봇을 선택합니다. &t; 흐름 &t; 구성 &t; 엔티티 인식

• 이메일, 이름 및 전화번호 입력 필드에 대한 엔티티 인식 설정 옵션을 볼 수 있습니다. 사용 버튼을 클릭하여 시작하세요.
  
  
• 각 입력 옵션의 유효성 검사 옵션은 비슷합니다. 엔티티 인식을 위한 세 가지 옵션을 구성할 수 있습니다.

최대 재시도 횟수

• 봇이 NER을 사용하여 봇의 질문에 대한 고객의 응답을 확인할 수 있는 최대 횟수입니다. 예를 들어:
  • 최대 재시도 횟수를 5로 설정했습니다.
  • 봇이 고객에게 5번 응답이 입력 옵션 유형에 맞지 않는 경우
  • 고객이 응답을 제대로 입력하지 않으면 봇이 다음 작업을 트리거합니다.

재시도 후 조치

• 고객이 올바른 형식으로 응답하지 않고 최대 재시도 횟수를 모두 사용한 경우 봇이 다음 작업 중 하나를 실행하도록 선택할 수 있습니다.
  • 다음 대화 상자로 건너뛰기: 봇은 질문을 건너뛰고 다음 대화 상자에서 사용자가 구성한 응답을 진행합니다.
  • 상담원에게 전환합니다: 고객이 봇과 대화하는 데 문제가 있으므로 봇이 자동으로 인간 상담원에게 대화를 이관합니다.
  • 흐름을 트리거합니다: 고객을 현재 흐름 대신 특정 흐름으로 유도하도록 선택할 수 있습니다.
    
    

실패값전송 메시지

• 고객이 지정된 입력 옵션 대신 잘못된 형식을 입력하면 실패 유효성 검사 메시지가 표시됩니다.
  
  
• 봇이 보다 인간적인 목소리를 낼 수 있도록 이 기능을 구축했습니다. 고객이 올바른 형식에 대해 실수를 했을 때 봇도 공감해야 하며, 실패 확인 메시지를 사용하여 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 이를 사용하여 유용한 힌트로 고객을 도울 수 있습니다.
  
  
• 예를 들어 이메일 입력 옵션에 NER을 활성화한 경우 다음과 같이 실패 유효성 검사 메시지를 설정할 수 있습니다.
  • "죄송하지만 입력하신 이메일 ID를 확인할 수 없습니다. 다시 시도해 주시겠습니까?" 또는
  • "잘못된 이메일을 입력하신 것 같습니다. 다시 시도해 주세요."

NER 기능은 현재 이메일, 이름, 전화번호 입력 옵션에 사용할 수 있습니다. 활성화된 후에는 편집 또는 비활성화를 선택할 수 있습니다.