Freshdesk는 가장 일반적인 지원 사용 사례에 대해 미리 작성된 기본 보고서 세트를 제공합니다. 이러한 즉시 사용 가능한 보고서를 사용하여 헬프데스크를 360도로 파악하고 가장 관련성이 높은 메트릭으로 팀의 성과를 모니터링할 수 있습니다.
주: 큐레이션된 보고서는 Growth 플랜의 고객만 사용할 수 있습니다. 그러나 각 큐레이션 보고서의 사용 가능 여부는 가입한 요금제에 따라 다릅니다. 아래 표를 확인하세요.
큐레이션된 보고서를 보려면:
- 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 분석으로 이동하여 드롭다운 옵션에서 큐레이션된 보고서를 선택합니다.
큐레이션된 보고서 목록은 다음과 같습니다:
| 보고서 | 설명 | 무료 (스프라우트) | 성장 (꽃) | 프로 (정원/ 에스테이트) | 기업 (Forest) |
|---|---|---|---|---|---|
| 헬프데스크 상태 추적 이 보고서를 사용하여 티켓 양부터 전반적인 헬프데스크 실적에 이르기까지 비즈니스에 관한 모든 것을 파악하세요. | |||||
헬프데스크의 시간 및 SLA 메트릭 개요를 제공합니다. | N | Y | Y | Y | |
헬프데스크의 티켓 메트릭에 대한 개요를 제공합니다. 여기에는 생성, 해결 또는 재등록된 티켓의 수가 포함됩니다. | N | Y | Y | Y | |
| 티켓 워크플로우를 빠르게 분석하여 지원 비효율의 근본 원인을 파악할 수 있습니다. | N | N | Y | Y | |
| 티켓 볼륨 트렌드 | 시간/일/주/월별로 그룹화된 티켓의 생성, 해결, 재등록 및 미해결 건수에 대한 개요를 제공합니다. 또 헬프데스크의 티켓 흐름을 이해하여 그에 따라 리소스를 할당할 수 있도록 도와줍니다. | Y | Y | Y | Y |
| 타임시트 요약 | 청구 유형(청구 가능/비청구 가능), 날짜, 티켓, 상담원, 그룹 및 고객별로 티켓에 소요된 시간에 대한 분석을 제공하여 상담원이 근무 시간을 어떻게 보내는지 이해할 수 있도록 합니다. | N | N | Y | Y |
| 캔 응답 보고서 | 일별, 월별 또는 연간으로 생성, 삭제 및 사용된 미리 준비된 응답에 대한 인사이트를 제공합니다. 관리자는 이를 사용하여 기본 트렌드를 파악하고 미리 준비된 응답의 사용량을 측정할 수 있습니다.spa | N | N | Y | Y |
| 지식 기반 | 전체 지식창고 성과에 대한 요약을 제공합니다. 각 지식창고 문서에 대한 주요 인사이트를 얻고 문서 메트릭이 시간에 따라 어떻게 변화했는지 파악할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 성과 및 효율성 모니터링 감독자는 이 보고서를 사용하여 상담원 성과를 파악할 수 있습니다 | |||||
선택한 기간 동안 상담원의 성과 요약을 제공합니다. SLA 준수 등의 다양한 메트릭을 기준으로 상담원을 정렬할 수 있습니다. | N | N | Y | Y | |
선택 기간의 그룹 실적 요약 정보를 제공합니다. SLA 준수 등의 다양한 메트릭을 기준으로 상담원 그룹을 정렬할 수 있습니다. | N | N | Y | Y | |
첫 응답 시간, 평균 응답 시간 및 해결 시간과 같은 상담원/그룹 성과 메트릭에 중점을 둡니다. | N | N | Y | Y | |
| 평균 처리 보고서 | 헬프데스크의 모든 티켓에 대해 추적된 총 시간을 볼 수 있습니다. 팀의 성과를 완벽하게 파악하고 생산성을 측정하며 격차를 파악하여 티켓 처리 시간을 개선할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 고객 영향력 측정 이 보고서를 사용하여 고객이 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 파악하세요 | |||||
| 고객 만족도 조사 결과 | 상담원의 성과를 분석하고 제공된 고객 서비스를 평가하는 데 도움이 됩니다. 이를 사용하여 교육을 개선하고 팀의 성과를 높일 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 탑 고객 분석 | 상담원과 가장 많이 상호작용한 상위 고객에 대한 개요를 제공합니다. 고객이 제기한 티켓 유형에 대한 트렌드도 볼 수 있습니다. | N | N | N | N |
FAQ:
1) 큐레이션된 리포트에 위젯을 추가할 수 있나요?
기본적으로 큐레이션된 보고서에는 새 위젯을 추가할 수 없습니다. 하지만 아래 단계에 따라 보고서를 사용자 지정 보고서로 복제하고 위젯을 추가할 수 있습니다.
- 큐레이션 보고서를 엽니다.
- 보고서 이름 옆의 점 세 개를 클릭합니다.
- 보고서 복사를 선택하고 원하는 대로 보고서 이름을 수정합니다.
- 복사를 클릭합니다.
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주 : 보고서 복제 옵션은 현재 성장 요금제에서 사용할 수 있습니다.
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