관리자와 상담원은 지식창고 큐레이션 보고서를 통해 문서 및 상담원 성과에 대한 주요 인사이트를 얻을 수 있으므로 콘텐츠 제작 프로세스를 더욱 개선할 수 있습니다. 큐레이션된 보고서는 3개의 섹션으로 나뉩니다.
큐레이션 보고서에 액세스하려면 , Roboto, &"Helvetica Neue&">, Arial, sans-serif; font-size: 13px; 글꼴 스타일: 일반; 글꼴 변형 합자: 일반; 글꼴 변형 모자: 일반; 글꼴 무게: 400; 글자 간격: 일반; 고아: 2; 텍스트 정렬: 왼쪽; 텍스트 들여쓰기: 0px; 텍스트 변형: 없음; 공백: 보통; 여백: 2; 단어 간격: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;"> 보고서 및 분석
탭을 클릭하고 Analytics. 에서 
분석 페이지의 드롭다운에서 선별된 보고서를 선택합니다. 사용 가능한 선별 보고서 목록 아래에 K지식 기반 보고서를 볼 수 있습니다.
주: 지식 기반 분석은 2020년 6월 8일 이후 Freshdesk 계정에서 사용 가능한 관련 데이터만 표시합니다. 추가 고객 포털에 게시된 지식창고 문서에 대한 분석에는 2020년 11월 11일 이후에 사용 가능한 데이터가 표시됩니다.
개요
개요를 통해 전체 지식창고 성과에 대한 스냅샷을 볼 수 있으므로 주요 문서 메트릭이 시간에 따라 어떻게 변했는지 이해할 수 있습니다.
개요 아래에 표시되는 위젯은 다음과 같습니다:
| 위젯 이름 | 설명 | 메트릭 및 값 | 필터 | 그룹화 기준 | 차트 |
| 기사 조회수 | 총 기사 조회수와 지정된 기간의 % 변화를 표시합니다 | 메트릭 - 기사 조회수 값 - 합계 | 일자 범위 차원 - 기간 | 없음 | 텍스트 |
| 기사 좋아요 | 총 기사 좋아요 수와 지정된 기간의 % 변화를 표시합니다 | 메트릭 - 기사 좋아요 수 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 없음 | 텍스트 |
| 기사 싫어요 | 총 기사 싫어요 수와 지정된 기간 동안의 % 변화를 표시합니다 | 메트릭 - 기사 싫어요 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 없음 | 텍스트 |
| 기사 피드백 | 지정된 기간 동안의 총 문서 피드백 및 % 변화를 표시합니다 | 메트릭 - 문서 피드백 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 없음 | 텍스트 |
| 제안된 기사 | 추천된 총 기사 수와 지정된 기간 동안의 % 변화를 표시합니다 | 메트릭 - 추천 기사 수 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 없음 | 텍스트 |
| 기사 실적 동향 | 지정된 기간 동안 각 날짜의 총 기사 조회수, 좋아요, 싫어요를 표시합니다 | 메트릭 - 기사 조회수, 기사 좋아요, 기사 싫어요 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 날짜 | 라인 차트 |
주: 위젯 세부 정보를 보려면오른쪽 상단의 버튼을 클릭하고 관련 위젯을 선택하세요. 위젯에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
기사 인사이트
큐레이션된 보고서의 기사 인사이트 섹션을 통해 상담원은 성과가 가장 좋거나 가장 낮은 문서를 한눈에 파악하여 지식창고에 필요한 변경 작업을 수행할 수 있습니다.
이 섹션에 표시되는 위젯은 다음과 같습니다.
| 위젯 이름 | 설명 | 메트릭 및 값 | 필터 | 그룹 기준 | Chart | 순위 |
| 가장 많이 본 기사 | 지정 기간 동안 가장 많이 본 상위 10개 기사를 표시합니다 | 메트릭 - 기사 조회수 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 기사 이름 | 요약 표 | 상위 10 |
| 최소 조회 기사 | 지정 기간 동안 가장 많이 본 기사 중 하위 10개를 표시합니다 | 메트릭 - 기사 조회수 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 기사 이름 | 요약 표 | 하위 10 |
| 최다 추천 문서 | 지정 기간 동안 가장 추천된 상위 10개 기사를 표시합니다 | 메트릭 - 추천된 기사 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 기사 이름 | 요약 표 | Top 10 |
| 가장 많이 좋아요 받은 기사 | 지정 기간 동안 가장 많이 좋아요 받은 상위 10개 기사를 표시합니다 | 메트릭 - 기사 좋아요 수 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 기사 이름 | 요약 표 | 상위 10 |
| 가장 싫어요 표시된 기사 | 지정 기간 동안 가장 싫어요 표시된 상위 10개 기사를 표시합니다 | 메트릭 - 기사 싫어요수 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 기사 이름 | 요약 표 | Top 10 |
| 기사 피드백 | 지정 기간 동안 피드백 수가 가장 많은 상위 10개 기사를 표시합니다 | 메트릭 - 문서 피드백 값 - 합계 | 일자 범위 차원 - 기간 | 기사 이름 | 요약 테이블 | Top 10 |
주:기사 인사이트 큐레이션 보고서는 부동산 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 다른 두 개의 큐레이션 보고서(개요 및 상담원 성과)는 &#strong>에서 사용할 수 있습니다.
상담원 성과
이 섹션은 지식창고의 상위 기여자를 보여주는 위젯으로 구성되어 있으며, 지식창고 문서에서 상담원이 수행한 활동에 대한 개요도 제공합니다.
이 섹션에 표시되는 위젯은 다음과 같습니다:
| 위젯 이름 | 설명 | 메트릭 및 값 | 필터 | 그룹 기준 | 차트 | 순위를 매기다 |
| 문서 작성 기준 상위 기여자 | 지정된 기간 동안 가장 많은 수의 문서를 작성한 상위 10명의 상담원을 표시합니다 | 메트릭 - 작성된 문서 수 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 작성자 | 막대 차트 | Top 10 |
| 기사 조회수 기준 상위 기여자 | 지정된 기간 동안 조회수가 가장 많은 문서를 만든 상위 10명의 에이전트를 표시합니다. 지정된 기간 동안 조회 수 | 메트릭 - 문서 조회수 값 - 합계 | 일자 범위 차원 - 기간 | 저자 | 막대 차트 | Top 10 |
| 기사 좋아요 수 기준 상위 기여자 | 지정된 기간 동안 가장 많은 좋아요 수를 기록한 기사를 작성한 상위 10명의 에이전트를 표시합니다 | 메트릭 - 문서 좋아요 수 값 - 합계 | 기간 범위 차원 - 기간 | 저자 | 막대 차트 | Top 10 |
| 활동 | 지정된 기간 동안 각 상담원이 작성, 업데이트, 승인 및 게시한 문서를 표시합니다 | 메트릭 - 문서 작성, 문서 업데이트, 문서 승인, 문서 게시 값 - 합계 | 날짜 범위 차원 - 기간 | 사용자 이름 | 요약 테이블 | 없음 |
큐레이션된 지식창고 보고서 편집에 대한 빠른 가이드
- 기본적으로 위젯은 미리 정의된 구성에 따라 데이터를 표시합니다
주석입니다: 큐레이션된 보고서의 모든 위젯에 적용되는 날짜 범위는 기본적으로 최근 29일입니다. 이 날짜 범위는 큐레이션 보고서의 필터 섹션에서 변경할 수 있습니다
- 큐레이션 보고서에서 특정 위젯을 편집하려면 위젯을 사용자 지정 보고서로 복제하고 원하는 대로 위젯을 사용자 지정해야 합니다
- 보고서를 복제하려면
모드로 이동하여 복제하려는 위젯을 선택합니다 - 위젯이 열리면 위젯 제목을 클릭하고 위젯 복제를 선택합니다. 그러면 복제된 위젯을 배치할 위치를 입력하라는 메시지가 표시됩니다
주: 또는 사용자 지정 보고서 만들기로 지식창고 성과를 보다 유연하게 분석할 수 있습니다.
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