애널리틱스의 티켓 수명 주기 보고서

반복적인 SLA 위반은 부적절한 지원 프로세스, 비효율적인 벤더 협업, 팀 성과 저하 등으로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 이제 티켓 수명 주기 보고서를 통해 이러한 시나리오를 쉽게 분석하여 지원 비효율의 근본 원인을 파악할 수 있습니다.

이 보고서를 통해 관리자는 지정된 기간 동안 해결/종료된 티켓을 분석하여 해결 지연의 원인이 되는 근본적인 문제를 파악할 수 있습니다. 이 보고서를 기반으로 심층 분석을 하면 여러 번의 재배정, 그룹 내 에스컬레이션 또는 그룹 변경으로 인한 SLA 위반과 같은 시나리오를 명확하게 파악할 수 있습니다.
또한 티켓 수명 주기 보고서에서는 팀이 시간 항목을 추가하거나 수동으로 작업을 기록할 필요 없이 '그룹 기준' 옵션을 사용하여 티켓이 열려 있는 동안 각 단계에 걸린 시간도 확인할 수 있습니다.

티켓 수명 주기 보고서의 사용 방법:

• 이 보고서는 티켓의 총 시간 및 평균 시간을 유형, 소스, 우선 순위, 상담원, 그룹 등으로 나누어 제공합니다; 제품을 위젯으로

• 필터 버튼을 사용하여 특정 날짜 범위의 기본 또는 사용자 지정 필드를 기준으로 필터링하세요

• 이 위젯은 선택한 카테고리에서 티켓이 보낸 시간을 표시합니다. 위젯을 클릭하면 위젯 구성 창에서 '표 형식 데이터 표시' 아코디언을 사용하여 이러한 티켓을 드릴다운할 수 있습니다

• 위젯 구성 창에서 '그룹화 기준' 옵션을 사용하여 더 드릴다운하여 티켓이 어떤 속성별로 시간을 나누었는지 확인할 수 있습니다

주석: 보고서에 캡처된 시간에는 총 업무 시간 중 소요된 시간만 포함됩니다.