애널리틱스의 타임시트 요약 보고서

각 티켓에 소요된 시간을 추적하면 작업표를 생성하고 고객에게 인보이스를 발행하는 데 도움이 됩니다. Freshdesk 애널리틱스의 작업표 요약은 청구 유형(청구 가능/비청구 가능), 날짜, 티켓, 상담원, 그룹, 고객별로 시간을 구분하여 작업 시간을 파악할 수 있도록 해줍니다.

이 보고서로 할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다:

• 필터 사용자 지정 드롭다운과 를 사용하여 보고서를 필터링합니다.freshdesk.com/support/solutions/articles/37599-using-dependent-fields-in-your-ticket-form" style="font-family: "Helvetica Neue";" target="_blank">의존 드롭다운 필드

• PDF 내보내기 옵션을 사용하여 보고서를 메일함으로 보내세요

• 추가한 경우 노트를 추가한 경우에는 티켓에 시간을 기록하는 동안 참고할 수 있도록 해당 위젯에서

볼 수 있습니다: 16px;">

티켓 드릴다운 

보고서에서 위젯을 클릭하면 지정된 기간의 티켓에 대한 자세한 드릴다운을 볼 수 있습니다.

'표 형식 데이터 표시' 아코디언으로 기본 원시 데이터를 볼 수 있습니다. 선택한 위젯과 연관된 티켓 목록이 표시됩니다. 톱니바퀴 버튼을 사용하여 테이블에 열로 추가하려는 필드 및 속성을 선택할 수 있습니다. '티켓 ID' 열에는 티켓으로 이동할 수 있는 링크와 함께 티켓 ID 목록이 표시됩니다.

예를 들어 '표 형식 데이터 표시'를 클릭하면, '그룹별 시간표 요약' 위젯을 클릭하면 선택한 기간 동안 여러 그룹으로 나뉜 티켓의 시간 기록을 확인할 수 있습니다. 특정 그룹에 비정상적인 급증 현상이 발견되면 그 원인을 파악하여 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

맞춤형 드릴다운 (Estate +)

그래프에서 데이터 포인트를 클릭하면 group-by 드릴다운이 나타납니다. 이제 원하는 차원으로 분석할 수 있습니다.

주: 또한 Freshbooks 및 Harvest와 통합하여 고객에게 쉽게 송장을 발행할 수 있도록 지원합니다.