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SLA 내에 해결된 티켓 비율(해결 SLA %)은 SLA 내에 해결/종결된 티켓의 백분율입니다.
헬프데스크 실적 보고서의 SLA 내에 해결된 티켓(해결 SLA) 위젯은 다양한 티켓 속성을 기준으로 SLA % 내에 해결된 티켓을 세분화하여 보여줍니다. 선택한 기간 동안 해결/종결된 티켓만 고려됩니다.
SLA 내에 해결된 티켓 수 (해결 SLA %) =SLA 내에 해결/종결된 티켓 수를 선택한 기간 동안 전체 티켓 수로 나눈 %입니다.
티켓 필터
헬프데스크 실적보고서는 태그를 포함한 모든 티켓 속성, 기본 및 사용자 지정에 따라 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 어떤 상담원/그룹이 정기적으로 SLA를 위반하는지 확인할 수 있습니다.
또 다른 속성 및 메트릭을 혼합하여 사용할 수 있습니다. 예를 들어 해결 SLA를 위반한 우선 순위가 높은 티켓을 누가 처리했는지 확인할 수 있습니다.
SLA % 이내에 해결된 티켓 소스별로 구분
이 위젯은 각 소스별로 SLA % 이내에 해결된 티켓을 표시합니다. Facebook과 같이 시간에 민감한 소스를 통해 만들어진 SLA 위반 티켓을 빠르게 자세히 살펴볼 수 있습니다.
SLA % 이내에 해결된 티켓 우선순위별로 구분
이 위젯은 우선순위별로 SLA % 이내에 해결된 티켓을 표시합니다. SLA를 위반한 '긴급' 및 '높음' 우선 순위 티켓의 비율을 확인하고 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.
SLA % 이내에 해결된 티켓을 유형별로 구분
이 위젯은 다양한 유형에 대해 SLA % 이내에 해결된 티켓을 제공합니다. 특정 유형의 티켓에 대해 지속적인 SLA 위반이 있는지 확인하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
SLA % 이내에 해결된 티켓을 사용자 지정 속성별로 분할
이 위젯은 다양한 사용자 지정 속성에 대해 SLA % 이내에 해결된 티켓을 제공합니다. 사용자 지정 속성이 여러 개 있는 경우에는 드롭다운에서 그 중 하나를 선택하여 해당 속성 값에 대한 해결 SLA %를 볼 수 있습니다. 사용자 지정 텍스트 필드는 선택 항목에 대한 드롭다운에서 사용할 수 없다는 점에 유의하세요.
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