첫 번째 응답 SLA% = 보고서의 필터 내에서 선택한 기간에 첫 번째 응답이 전송된 총 티켓 수에서 SLA 내에 첫 번째 응답이 전송된 티켓 수로 나눈 백분율입니다.
해결 SLA% = SLA 내에 해결된 티켓 수를 필터에서 선택한 기간 동안 해결된 총 티켓 수로 나눈 백분율입니다.
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