애널리틱스(헬프데스크 성과)의 SLA 내에서 티켓이 먼저 응답한 경우

SLA 내에 첫 응답한 티켓 비율(첫 응답 SLA %)은 SLA 내에 첫 응답이 전송된 티켓의 백분율입니다.

헬프데스크 실적 보고서의 티켓이 SLA(첫 번째 응답 SLA)내에 첫 번째 응답됨 위젯에는 다양한 티켓 속성에 따른 첫 번째 응답 SLA %의 세분화가 표시됩니다. 선택한 기간 동안 첫 번째 응답이 전송된 티켓만 고려됩니다.

SLA 내에 첫 번째 응답이 전송된 티켓 수(첫 번째 응답 SLA %) = 선택한 기간 내에 첫 번째 응답이 전송된 티켓의 총 수로 나눈 %를 나타냅니다.

티켓 필터

헬프데스크 실적 보고서는 태그를 포함한 모든 티켓 속성(기본 및 사용자 지정)을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 어떤 상담원/그룹이 정기적으로 SLA를 위반하는지 확인할 수 있습니다.

또 다른 속성 및 메트릭을 혼합하여 일치시킬 수도 있습니다. 예를 들어 최초 응답 SLA를 위반한 Facebook 티켓을 누가 처리했는지 확인할 수 있습니다.

SLA % 이내에 최초 응답한 티켓을 소스별로 구분

이 위젯은 각 소스별로 SLA % 이내에 최초 응답한 티켓을 표시합니다. Facebook과 같이 시간에 민감한 소스를 통해 만들어진 SLA 위반 티켓을 빠르게 자세히 살펴볼 수 있습니다.

SLA % 이내에 가장 먼저 응답한 티켓을 우선 순위별로 나눈

이 위젯은 다양한 우선 순위별로 SLA % 이내에 가장 먼저 응답한 티켓을 표시합니다. SLA를 위반한 '긴급' 및 '높음' 우선순위 티켓의 비율을 확인하고 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.

SLA % 이내에 가장 먼저 응답한 티켓을 유형별로 나눈

이 위젯은 다양한 유형에 대해 SLA % 이내에 가장 먼저 응답한 티켓을 제공합니다. 특정 유형에 대해 SLA 위반이 발생했는지 확인하고 지식창고를 업데이트하거나 SLA 설정을 다시 살펴볼 수 있는지 확인할 수 있습니다.

SLA % 내에서 가장 먼저 응답한 티켓을 사용자 지정 속성별로 나눈

이 위젯을 사용하면 여러 사용자 지정 속성에 대해 SLA % 내에서 가장 먼저 응답한 티켓을 확인할 수 있습니다. 사용자 지정 속성이 여러 개 있는 경우에는 드롭다운에서 그 중 하나를 선택하여 해당 속성 값에 대한 첫 번째 응답 SLA %를 볼 수 있습니다. 사용자 지정 텍스트 필드는 선택 항목에 대한 드롭다운에서 사용할 수 없다는 점에 유의하세요