애널리틱스에서 평균 첫 배정 시간(헬프데스크 성과)

헬프데스크 실적 보고서의 '평균 첫 배정 시간' 위젯은 티켓이 상담원에게 배정되는 데 걸린 평균 시간과 티켓의 출처, 상태, 우선 순위 등의 속성에 따른 시간 분할을 보여 줍니다. 선택한 기간 동안 처음으로 누군가에게 배정된 티켓만 고려됩니다. 재할당은 포함되지 않습니다. 티켓은 언제든 만들 수 있습니다(선택한 기간 내부 및 외부).

평균 첫 배정 시간 = 티켓을 처음으로 배정하는 데 걸린 총 시간을 선택한 기간 동안 상담원에게 배정된 티켓의 수로 나눈 값입니다.

티켓 필터

헬프데스크 실적 보고서는 태그를 포함한 모든 티켓 속성(기본 및 사용자 지정)을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 상담원/그룹이 티켓을 효율적으로 접수하고 있는지 확인할 수 있습니다.

또 다른 속성 및 메트릭을 믹스 앤 매치할 수도 있습니다. 예를 들어 평균 1차 배정 시간이 가장 긴 티켓 유형과 해당 티켓을 담당한 그룹을 확인할 수 있습니다.

소스별 평균 1차 배정 시간

이 위젯은 선택한 기간 동안 각 소스에 대해 티켓을 배정하는 데 걸린 평균 시간을 표시합니다. 1차 배정 시간이 가장 긴 티켓의 특정 소스를 확인하고 티켓 배정에 영향을 미치는 요인을 자세히 알아볼 수 있습니다.

우선 순위별 평균 1차 배정 시간

이 위젯은 선택한 기간 동안 각 우선 순위와 관련하여 티켓을 배정하는 데 걸린 평균 시간을 표시합니다. 우선 순위가 높아질수록 평균 배정 시간은 줄어듭니다.

평균 1차 배정 시간 분할 유형별

이 위젯은 선택한 기간 동안 각 유형에 대해 티켓을 배정하는 데 걸린 평균 시간을 제공합니다. 이 위젯을 사용하면 어떤 유형의 티켓을 배정하는 데 가장 오랜 시간이 걸리는지 알 수 있으므로 그에 따라 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 '기능 요청' 유형의 티켓이 배정되는 데 가장 오래 걸리는 경우 모든 기능 요청이 특정 상담원 한 명에게 자동으로 배정되도록 규칙을 설정할 수 있습니다.

평균 1차 배정 시간 분할 사용자 지정 속성(부동산 +)

이 위젯은 선택한 기간 동안 각 사용자 지정 속성 값과 관련하여 티켓을 배정하는 데 걸린 평균 시간을 알려줍니다. 사용자 지정 속성이 여러 개 있는 경우에는 드롭다운에서 그 중 하나를 선택하여 각 속성 값의 평균 첫 번째 배정 시간을 볼 수 있습니다. 사용자 지정 텍스트 필드는 선택 항목에 대한 드롭다운에서 사용할 수 없다는 점에 유의하세요