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헬프데스크 심층 분석 보고서의 다양한 메트릭은 다음과 같습니다
- 티켓 메트릭 - 창설 티켓, 해결된 티켓, 재등록 티켓, 미해결 티켓
- 성능 메트릭 - 평균 첫 응답 시간, 평균 응답 시간, 평균 해결 시간, 평균 첫 배정 시간
- SLA 메트릭 - 첫 응답 SLA, 해결 SLA, 첫 연락 해결률(FCR)
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